Возврат средств за покупки в google play - cправка

Обмен и возврат техники

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Запомнить

Чтобы вернуть деньги за покупки в Эпсторе или Гугл-плее, перейдите в специальный раздел сайта, авторизуйтесь под своей учетной записью и сделайте запрос, если нужная покупка отображается.
В Гугл-плее запросить возврат денег можно, только если с момента покупки прошло не более 48 часов. Если больше, то возврат денег — на усмотрение разработчика. Связь с разработчиком — по почте, она указана в карточке приложения.
Если вы купили что-то на аккаунт Микрософт, попробуйте вернуть деньги через «Журнал заказов». Если там не отображается покупка или нет формы возврата, свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 500-92-42. Если возврат возможен, агент его сделает.
Если вернуть платеж не получилось через компании, попробуйте инициировать чарджбэк. Для этого соберите доказательства отказов и напишите в банк, который обслуживает карту, которой вы расплачивались.
Если отказал и банк, можете обратиться в суд, но предугадать исход дела сложно.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

несоответствие товара ожиданиям;
отпала необходимость в приобретении;
программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

С помощью разработчика приложений.
Непосредственно на сайте Google Play.
Через Google Ассистент.

Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно

Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.

1. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки.2. Видео.3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.

1. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».

Настройки Маркета

1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.

1. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.

1. Перейдите во вкладку «Аккаунт».

1. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».

1. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.

1. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».

1. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

Отмени мой заказ в приложении Google Play.
Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Внимание! В зависимости от вида приобретения выбирается способ обратного перечисления денег

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.

Правила возврата товара

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать .

Google Play

Возврат средств за покупки в магазине компании Google имеет два возможных варианта:

Автоматический возврат денег в течение 15 минут возможен непосредственно на странице купленного товара. Этот пункт чётко прописан в лицензионном соглашении, и воспользоваться такой функцией может любой покупатель. Несмотря на заявленное время в 15 минут, многие пользователи смогли вернуть приложение и после этого срока, но не более чем через два часа после покупки. Ждать возврата здесь придётся до двух дней;
В случае если отведённое гарантийное время истекло, а купленная игра или приложение не удовлетворили потребности, можно запросить возврат средств через службу поддержки.

Процедура возврата денег проста. Заходим в личный аккаунт в магазине Google Play.

В списке приобретённых приложений находим проблемное и нажимаем «Вернуть платёж». Если прошло более 15 минут, то данной кнопки вы не увидите. Тогда жмите на «Сообщить о проблеме».

Теперь необходимо выбрать из списка предлагаемое решение «Я хочу вернуть деньги». В этом же окне требуется детально расписать суть проблемы, возможные неполадки в работе софта или игры и нажать на кнопку «Отправить отчёт».

—

Если приложение глючит, вылетает и т.п., вам, скорее всего, порекомендуют связать с разработчиком и постараться решить проблему. Вернуть деньги в этом случае можно, если общение с разработчиком не принесёт результата. Вероятность не 100%, но можно.

Есть вариант того, что купленное приложение не соответствует тому, что описано на его страничке в магазине. В этом случае возврат практически гарантирован.

Также вы можете сказать, ошиблись в названии, ведь в магазине есть аналогичное приложение с похожей иконкой.

Все причины приведённые выше действительны для Google Play, App Store и магазине Windows Phone. Просто так от денег никто отказываться не будет!

—

Через некоторое время придёт уведомление о принятом решении. Необходимо запомнить, что Google не возвращает потраченные средства за продукцию, которая поддерживает предварительный просмотр/прослушивание (музыка, обои для рабочего стола, темы и т.д). Это правило также предусмотрено в лицензионном соглашении.

Очень подробно про возврат покупок описано на сайте Google здесь. Причём не только через магазин приложений, но и о внутриигровых покупках.

Варианты возврата денег

Не редко приобретенные в Google Play приложения не оправдывают ожидания. В таком случае покупку стоит отменить и вернуть потраченные деньги. Сделать это можно несколькими способами, список которых носит исчерпывающий характер. Рассмотрим каждый подробнее.

ВАЖНО! Заявить о необходимости отмены покупки и возврате денег необходимо не позднее 48 часов с момента оплаты, кроме случаев обращения к разработчикам приложения. В этом случае покупатель не ограничивается временными рамками и может обратиться позднее.

Способ 1: Удаление приложения

Самый простой способ отменить оплату — это удалить приложение с телефона. Это поможет только в первые 15 минут после оплаты. Спустя некоторое время деньги вернутся на счет покупателя, с которого оплачивалась приложение.

ВАЖНО! Действенный и быстрый способ, однако, о его существовании знают далеко не все. Большинства пользователей в принципе не стремиться отменить платеж в случае случайной оплаты или нежелательной покупки.

Способ 2: Настройки Маркета

Чуть больше шагов придется сделать в случае возврата денежных средств с помощью настроек Гугл Плэй Маркета. Этот способ подойдёт тем покупателям, у которых покупка состоялась менее 48 часов назад.

Как это сделать:

открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
открыть меню;
кликнуть на вкладку «Аккаунт»;
перейти в пункт «История покупок»;
выберите приложение, приобретение которого необходимо отменить;
кликните на активную ссылку «Вернуть платеж»;
подтвердите свои намерения кнопкой «Да».

Способ 3: Страница приложения

Еще проще заявить об отмене покупки с помощью страницы приложения. Необходимо лишь отыскать в покупках интересующее приложение.

Как это сделать:

открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
откройте интересующую утилиту;
нажать на кнопку «Вернуть платеж»;
подтвердить намерения, кликнув по кнопку «Да».

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут. Потом она пропадёт и покупателю придётся прибегнуть к другому способу.

Способ 4: Обращение к разработчику

Когда истекли 48 часов с момента оплаты покупки, вернуть деньги за приложение можно только путем обращения к разработчикам. Этот вариант займет больше времени, однако, также является действенным.

Как это сделать:

открыть на мобильном устройстве Google Play;
перейти на страницу приложения, покупку которого необходимо отменить;
прокрутить страницу вниз до кнопки «Связь с разработчиком»;
в появившемся окне будет предоставлена информация о способе связи с разработчиком, как правило, предоставляется адрес электронной почты;
написать письмо в адрес разработчика приложения, в котором указать название приложения, дату приобретения, просьбу о возврате денег и причинах отмены покупки.

Браузер на ПК

Для ПК существует лишь один способ отменить приобретение и вернуть денежные средства. Метод практически идентичен инструкции для мобильных устройств.

Как это сделать:

открыть на Google Play Маркет;
перейти в меню;
активировать вкладку «Аккаунт»;
перейти в раздел «История заказов»;
долистать до интересующего приложения;
нажать на кнопку с изображением трех точек в конце строки;
кликнуть «Сообщить о проблеме»;
выбрать пункт из выпадающего списка, совпадающий с причиной отмены покупки;
нажать кнопку «Отправить»;
ответ на составленное заявление придет на электронную почту.

Через Google Ассистент

Помощь в возврате денежных средств окажет Google Ассистент. Для этого необходимо сообщить о проблеме Ассистенту, предварительно переключившись на английский язык.

Через мобильный телефон

При работе с мобильным приложением отключить с телефона ненужную покупку можно следующим способом:

войти в свой аккаунт;
выбрать удобный вариант совершения списания средств со счета;
перейти в настройки платежа;
в браузере зайти в меню способов оплаты;
напротив нужного поставить отметку удаления.

Телефон должен поддерживать систему ANDROID.

Все операции по удалению ненужных методов покупок в программе Гугл Плэй совершаются на протяжении пяти минут. Это верный и бесплатный способ устранения проблемы с оплатой покупок. Через программу можно удалять, добавлять и изменять варианты совершения платежей, управлять своими чеками и счетами. Удаление ненужных функций платежных систем происходит через компьютер или мобильное приложение.

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

неподходящая форма и габариты;
не подошел фасон;
неверный размер;
необходима другая расцветка;
требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
товары личной гигиены;
косметика и парфюмерия;
текстильные изделия;
шнуры с кабелями и проводами;
материалы строительные и отделочной группы;
бытовая химия;
мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
полудрагоценные и ювелирные изделия;
посуда и столовые принадлежности;
автомобильная техника;
животные, растения;
бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
гражданское оружие;
не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется оформления).

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство.
Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

ВАЖНО! Информация, представленная в этом разделе распространяется только на те подарки, которые были приобретены с помощью сервисов Google. Сторонние сервисы имеют собственные правила возврата денежных средств.. Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

правом вернуть деньги наделен только покупатель;
возврату подлежат только неиспользованные подарки;
в случае оформления возврата, код станет не действительным;
возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Способы возврата

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

Менее 15 минут;
Менее 48 часов;
Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
В появившемся списке выделяем нужную программу;
Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

Открываем список имеющихся приложений или игр;
Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту

В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
Причину отказа;
Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Windows Phone

В отличие от всех других магазинов, продающих цифровой контент, Windows Phone предлагает пользователям скачать демо-версию. Это позволяет ознакомиться с игрой или функционалом программы ещё до её приобретения. Но наличие пробной версии есть не у всех программ, поэтому может возникнуть конфликтная ситуация, требующая возврата денег. Сделать это можно следующим образом.

В появившемся окне выбираем «Windows Phone», потом «Приложения и Магазин».

Теперь необходимо нажать на кнопку «Контактная информация». Пользователю будет предложено несколько вариантов общения со специалистом поддержки. Выбираем подходящий.

Теперь необходимо ввести все необходимые данные, указать причину обращения, описать проблему и предложить решение (в нашем случае – возврат денег).

Теперь остаётся дождаться ответа от техподдержки, и ответить на задаваемые вопросы. Если причины для возврата денег адекватные, то вероятность вернуть свои финансы очень велика.

(5 голосов, в среднем: 5 из 5)

Варианты возврата денег

Способ 1: Удаление приложения

Способ 2: Настройки Маркета

Как это сделать:

открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
открыть меню;
кликнуть на вкладку «Аккаунт»;
перейти в пункт «История покупок»;
выберите приложение, приобретение которого необходимо отменить;
кликните на активную ссылку «Вернуть платеж»;
подтвердите свои намерения кнопкой «Да».

Способ 3: Страница приложения

Как это сделать:

открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
откройте интересующую утилиту;
нажать на кнопку «Вернуть платеж»;
подтвердить намерения, кликнув по кнопку «Да».

Способ 4: Обращение к разработчику

Как это сделать:

открыть на мобильном устройстве Google Play;
перейти на страницу приложения, покупку которого необходимо отменить;
прокрутить страницу вниз до кнопки «Связь с разработчиком»;
в появившемся окне будет предоставлена информация о способе связи с разработчиком, как правило, предоставляется адрес электронной почты;
написать письмо в адрес разработчика приложения, в котором указать название приложения, дату приобретения, просьбу о возврате денег и причинах отмены покупки.

Браузер на ПК

Как это сделать:

открыть на Google Play Маркет;
перейти в меню;
активировать вкладку «Аккаунт»;
перейти в раздел «История заказов»;
долистать до интересующего приложения;
нажать на кнопку с изображением трех точек в конце строки;
кликнуть «Сообщить о проблеме»;
выбрать пункт из выпадающего списка, совпадающий с причиной отмены покупки;
нажать кнопку «Отправить»;
ответ на составленное заявление придет на электронную почту.

Через Google Ассистент

Чем отличается возврат технически сложного товара window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.Context.AdvManager.render({ renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-981919-32’, blockId: ‘R-A-981919-32’ }) })

Если товар входит в перечень технически сложных товаров, то это не значит, что его нельзя вернуть. Можно, но только при наличии недостатков.

Перечень технически сложных товаров содержит Постановление Правительства РФ от 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В частности, к ним относятся автомобили, холодильники, мониторы, навигаторы, кухонная техника, смартфоны.

Покупатели, которые приобрели товары из перечня технически сложных, должны знать об особых правилах при их возврате и обмене. Они заключаются в сроках обнаружения дефектов в товаре.

Какие товары относятся к технически сложным

Покупатель может потребовать заменить технически сложный товар или потребовать возврата денег независимо от того, насколько существенными оказались недостатки. На это у него есть 15 дней.

Если 15 дней истекли, то право на возврат или замену технически сложного товара возникнет только в исключительных ситуациях:

в товаре обнаружен существенный недостаток;
магазин нарушил установленные сроки для устранения недостатков (ремонта);
товар невозможно использовать более 30 дней в году из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Полный перечень технически сложных товаров и пошаговая инструкция их возврата в материале: Школа грамотного потребителя: как вернуть технически сложные товары в магазин

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

данные о продавце;
полная информация о покупателе;
сведения о возвращаемом товаре;
основание для возврата;
требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Повторное включение или отключение подписки

Если подписка была отменена, но по-прежнему активна:

Зайдите на play.google.com.
Убедитесь, что вы используете правильный аккаунт Google.
Слева нажмите «Мои подписки».
Выберите подписку, которую вы хотите восстановить.
Нажмите Восстановить.

Примечание: некоторые подписки таким образом не восстановить.

Если подписка была Вами отменена, а её оставшееся время истекло, настройте подписку снова.

Отмена подписки

Удаление приложения не отменяет подписку.

На телефоне или планшете Android откройте Магазин Google Play.
Убедитесь, что вы используете правильный аккаунт Google.
Выберите Меню→ Подписки.
Выберите подписку, которую хотите отменить.
Нажмите Отменить подписку.
Следуйте инструкциям на экране.

Если у вас есть подписка, связанная с приложением, то в случае удаления приложения из Google Play, продление подписки аннулируется. В такой ситуации вы не имеете право на возврат средств за предыдущие подписки.