коллтрекинг
Коллтрекинг как инструмент аналитики и контроля качества в системах обработки звонков. Материалы охватывают функционал отслеживания вызовов, атрибуцию и интеграцию данных с CRM. Описываются подходы к измерению эффективности продаж и оптимизации бизнес-процессов на основе данных звонков.
IP-телефония является стандартным компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Технология позволяет предприятиям оптимизировать операционные расходы на связь, повышать качество обработки входящего трафика и выстраивать отказоустойчивые процессы клиентского сервиса без затрат на