Улучшение качества камеры на android телефонах и планшетах

Чем опасны тихие покупатели

Тихий клиент, как правило, никак себя не проявляет. Столкнувшись с какой-либо проблемой, такие покупатели не высказывают вслух своё недовольство – они просто больше не приобретают у вас товары и не пользуются вашими услугами. Именно тихие клиенты чаще всего уходят к конкурентам.

Авторы книги «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» провели исследование и выяснили: на одного недовольного клиента, который высказал свои претензии вслух, приходится 27, которые промолчали и тихо ушли.

Молчуны опасны тем, что они, хоть и никогда не напишут о вас плохо в интернете, обязательно включат невидимый, но очень эффективный канал под названием «сарафанное радио» и расскажут всем: друзьям, коллегам, знакомым, – насколько плох ваш сервис. Поэтому игнорировать тихих клиентов не стоит.

Подсказка: самое важное в работе с тихими клиентами – вывести их на разговор. Для этого необходимо наладить обратную связь

Время от времени звоните клиентам, которые стали делать у вас заказы нерегулярно, поинтересуйтесь причинами. Периодически проводите опросы и анкетирования.

Предоставьте покупателям возможность жаловаться конфиденциально. Может быть, это будет специальная телефонная линия. Важный момент: организуйте её работу таким образом, чтобы человек мог озвучить свою претензию максимум один раз. С недовольными покупателями должны общаться только те сотрудники, которые наделены полномочиями по работе с жалобами и которые могут решить вопрос с первого раза.

Пример из практики:недавно мы выявили тихую клиентку. Она регулярно делала у нас заказы, а потом перестала. Оказалось, что один из последних заказов курьер привёз ей с опозданием. И её это так задело, что она решила отказаться от наших услуг. Мы попросили дать нам шанс исправиться. Она согласилась, сделала заказ. Доставить его было поручено тому самому опоздавшему курьеру. Вместе с продуктами он вручил покупательнице букет цветов от нашей компании. Кроме того, мы дали ей личные номера телефонов всех администраторов магазина и просили звонить при возникновении любых вопросов. Вскоре заказы от неё возобновились. Мы же решили для себя сразу две проблемы: вернули клиента и вывели его из разряда тихих.

Как проверить, поддерживает ли ваш телефон Camera2 API

Чтобы узнать, поддерживает ли какой-либо из ваших смартфонов Android API-интерфейс Camera2, вам просто нужно установить приложение Camera2 API Probe (бесплатно) из Play Store. Просто установите приложение и запустите его.

Camera2 API Probe

Developer:
March Media Lab

Price:
Free

Результаты Camera2 Probe для ZenFone Max Pro M1 (слева) и Nokia 7 Plus (справа)

Как вы можете видеть на скриншоте выше, приложение Camera2 API Probe отображает список «Уровень поддержки оборудования» для задней и передней камер с идентификатором камеры равным 0 и 1 соответственно. Он показывает информацию о возможностях Camera2 API, которые поддерживаются вашим смартфоном Android, и вот значение для каждого из уровней камеры:

• LEGACY: Эти телефоны Android поддерживают только Camera1 API. Функции Camera2 API здесь недоступны.
• LIMITED: Эти телефоны поддерживают некоторые, но не все возможности Camera2 API.
• FULL: Эти телефоны (включая Poco F1) поддерживают все основные возможности Camera2 API.
• УLEVEL_3: Эти устройства поддерживают переработку YUV и захват изображений RAW, а также дополнительные конфигурации выходного потока.

Это означает, что ZenFone Max Pro M1 не включает поддержку API Camera2, и его необходимо будет включить перед установкой мода Google Camera, тогда как Nokia 7 Plus является «Level_3-совместимым», и приложение для мододированной камеры можно установить напрямую на этом смартфоне.

Bacon Camera

Достойная альтернатива Google Camera Go для устройств со слабой матрицей и оптикой. Режим ручных настроек можно использовать даже на смартфонах, которые не поддерживают Camera2 API от Google. Вручную настраивается  экспозиция будущего снимка, выдержка, диафрагма, баланс белого и многие другие параметры.

Приложение, по сути, превращает обычный смартфон в аналог зеркального фотоаппарата. Правда, эти навороты требуют навыков чуть выше среднего уровня в части подготовки к съемке и настройке. Отличный способ начать карьеру профессионального фотографа без приобретения дорогостоящего оборудования.

В настоящее время Bacon Camera точно поддерживает OnePlus One, LG G3, OnePlus 3 / 3T, Xiaomi Mi 6, Oppo Найти 7, ZTE Blade S6. На других моделях смартфонов некоторые расширенные функции могут не работать. На сайте разработчика есть таблица совместимости, где заранее можно посмотреть, подойдет ли приложение к вашему андроид-устройству. Снимки получаются без вотермарка, есть возможность отключить показ рекламы без дополнительных обременений.

Цветопередача

Этот совет является одним из вариантов постобработки фото. То есть применяется после того, как снимок уже готов. В любом фоторедакторе, включая тот, который встроен в стоковую «Галерею», можно изменить баланс цветов. Зачастую это помогает сделать кадр более насыщенным или тусклым, что в целом влияет на качество картинки. Обязательно попробуйте эту настройку, если после изменения баланса белого и экспозиции итоговый результат вас не устроил.

На заметку. В режиме съемки «Авто» смартфон автоматически подбирает цветопередачу, баланс белого и другие настройки. Поэтому для создания фото на ходу рекомендуется использовать именно его, оставляя «Профи» для съемки со штатива.

Как на андроид улучшить работу батареи

Независимо от версии андроид, срок службы батареи несчастье всех владельцы мобильных устройств, даже самых последних.

Даже флагманские смартфоны, которые имеют режим экономии батареи не долго работают на одной зарядке.

Если вы используете мобильный интернет на телефоне, просмотр социальных медиа, хотите получать все уведомления, то должны считаться с тем, что телефон будет работать не дольше, чем один день на одной зарядке батареи.

Чтобы улучшить батарею вам нужно снизить его функциональность. Для этого когда не пользуетесь, то выключите интернет, Bluetooth, GPS, NFC, Wi-Fi, передачу данных.

Также можете установить приложение «Greenify», которое поможет вам остановить приложения, которые работают без причины и сократить драгоценное время батареи.

На главном экране ставьте обои без анимации и желательно в темных тонах. Красочные, динамические обои быстро истощает батарею.

Яркость экрана отрегулируйте вручную – большая яркость не даст пощады жизни батареи.

Выключите вибрации — динамик в телефоне потребляет гораздо меньше питания, чем функция вибрации.

Отключите уведомления с социальных сетей, автоматическую синхронизацию, обновление приложений, и услуги определения местоположения.

Описанные действия выше как минимум на 50 процентов смогут улучшить батарею вашего телефона.

IP Webcamwww.ip-webcam.appspot.com Стоимость использования: бесплатно

Описание
Это самое распространенное приложение (по количеству скачиваний) для превращения смартфона в камеру видеонаблюдения. Приложение имеет множество настроек. Остановимся на самых необходимых.

При запуске приложения пользователь попадает в меню настроек. Рекомендуется сразу включить детектор движения. Он имеет настройки чувствительности, расположенные в интервале от 0 до 250 единиц.

Для удобства следует запомнить место, куда будет записываться архив. Настроить разрешение и качество картинки. Если интернет-канал не способен передавать выбранный пользователем видеопоток, то качество изображения автоматически снизится при сохранении размера картинки.

В платной версии приложения имеется возможность настроить интерфейс камеры: вынести на экран кнопку записи, ползунок громкости, определить их положение, размер, настроить отправку уведомлений по SMS.

При включении датчиков доступны детекторы: датчик близости (движение регистрируется, движение обнаружено), температура батареи, датчик освещения, уровень заряда батареи, акселерометр, количество движения.

Запись сохраняется в память телефона. Длина видеороликов не ограничивается временем, лишь физическими способностями аппарата. Есть функция перезаписи.

Для удаленного просмотра архива или онлайн-изображения можно воспользоваться любым Web-браузером или плеером, например VLS. Необходимо вести IP-адрес устройства и порт подключения. Последний по умолчанию имеет значение 8080 и отображается на экране.

Через Web-браузер доступна полная настройка камеры-смартфона, просмотр архива онлайн-видео, а также функция двусторонней аудиосвязи. В режиме передачи видеопотока присутствует возможность фоновой трансляции, то есть можно выполнять манипуляции на устройстве, а видеопоток идет, тревожные события записываются.

Приложение позволяет делать фото со вспышкой, включать и выключать фонарик.

Подключение Подключиться к устройству из любой точки мира, где есть Интернет, можно двумя путями.

1. Пробросить порты роутера, наладить прямой IP либо подключить DDNS через специальные сервисы. Это процедура непростая и требует от пользователя знаний и навыков.

2. Подключить смартфон к облачному сервису видеонаблюдения Ivideon. Процедура простая. В настройках устройства следует ввести логин и пароль от личного кабинета Ivideon, и при наличии интернет-соединения устройство автоматически появится в личном кабинете сервиса. Далее в личных настройках Ivideon следует подключить смартфон. Процедура платная и стоит 150 рублей в месяц. Тут же настраивается глубина архива при необходимости. Облачный архив создается по детектору движения со звуком. К сожалению, приложение нестабильно. При сбоях соединения перестает передавать видеопоток и больше не возобновляет работу. Часты разрывы связи между приложением и сервисом Ivideon.

Совместимость Сервис IP Webcam доступен только для Android-гаджетов. Приложение не транслировало видеопоток с самого дешевого тестового смартфона Cromax D303, пока не была отключена возможность записи на смартфон.

Преимущества

• Много настроек.
• Запись архива на смартфон.

Недостатки

• Нет собственного облака.
• Нет приложения для iOS.
• Нестабильная работа приложения.

Как найти баланс между выдержкой, диафрагмой и чувствительностью

Все три ключевых параметра взаимосвязаны. Количество света, попадающего в камеру, можно увеличить, поднимая значения ISO, раскрывая диафрагму и удлиняя выдержку. При этом для каждого параметра есть побочное влияние: увеличенное ISO ведёт к нарастанию искажений (шума) на изображении, увеличенная диафрагма снижает глубину резкости, а с ростом выдержки усложняется съёмка с рук и динамичных сцен. Поэтому ваше мастерство фотографа будет состоять в том, чтобы со временем научиться понимать, как действовать в каждой ситуации. Это обязательно придёт с опытом.

Пока же вы можете отталкиваться от следующих двух рекомендаций:

• При съёмке смартфоном с рук выдержка не должна быть длиннее 1/100 секунды. При 1/50 и более вы вряд ли удержите смартфон неподвижным и предметы в кадре «смажутся». Для каждой камеры и ситуации могут быть вариации, но искать идеальные значения начните с 1/100. Быстрые объекты останутся неподвижными на фото только если вы будете снимать с очень короткими выдержками. В большинстве случаев у вас для этого не хватит освещённости. 
• Чтобы уменьшить количество фотографического шума, стремитесь к тому, чтобы держать значение чувствительности минимально возможным. Однако при такой настройке у вас не выйдут хорошими кадры при съёмке с рук в тёмное время суток и внутри помещений. В таких случаях смело поднимайте значение ISO до тех пор, пока не получится добраться до рекомендуемого нами значения выдержки (см. предыдущий совет). В части сюжетов вам поможет фотовспышка, но вы должны понимать, что вспышка не решает всех проблем, так как делает освещение объектов крайне неравномерным, особенно при съёмках на улице.

Разница между заводской камерой и GCam

Но GCam предлагает гораздо больше расширенных возможностей, о которых можно только мечтать в заводском приложении, а они напрямую влияют на качество и общий вид изображений и видео. Возможно использовать разные настройки, предлагаемые Lib Patcher, благодаря которым точно настраивается внешний вид фотографий в соответствии с предпочтениями.

Например, слишком большая резкость является бичом современных смартфонов. К сожалению, большинство людей предпочитают искусственно резкое изображение не в фокусе, поэтому производители увеличивают резкость картинки до грани.

При использовании Lib Patcher можно уменьшить шумоподавление (монохромный и цветной отдельно), уменьшая при этом резкость. Фото будут менее резкими, соответственно, станут выглядеть более естественно.

Конечно, если у кого-то другое мнение, он может изменить настройки в обратном направлении – в этом преимущество GCam перед базовым приложением камеры на большинстве смартфонов.

И самое главное – настраивается все отдельно для каждой задней камеры (может быть, в некоторых смартфонах также и для фронтальной).

В гораздо более широком диапазоне можно изменять цвета фотографий, включить одновременную запись файлов RAW + JPG (чего не поддерживает заводская программа в MIUI 11). Также есть больший контроль над чувствительностью ISO, которая влияет на яркость и в то же время на количество шума.

Пользователь сможет также легко изменить количество кадров, из которых создается одна фотография HDR. При увеличении изображение HDR может казаться немного длиннее, но выглядеть лучше.

В случае видео возможно включить запись и стабилизацию 4K UHD 60 fps, но битрейт также важен с точки зрения качества. Например, установив его на 100 Мбит/с, стоит рассчитывать на уменьшение сжатия, тем самым увеличив количество мелких деталей и, как следствие, просто улучшив «внешний вид» видео.

Обратите внимание! Все параметры могут отличаться в зависимости от модели телефона. Например, если смартфон не может обрабатывать RAW или 4K UHD, некоторые параметры могут быть не видны

При тестировании GCam параметры Xiaomi Mi 9T Pro немного отличались от OnePlus 7T Pro, хотя файл APK был одним и тем же.

↑ Настройка графика через «меню разработчика»

Можно улучшить графику в играх с помощью встроенных ресурсов самого андроид-устройства. Конечно, такой тонкой и полноценной настройки как в предыдущем случае вы не увидите, но все, же это лучше, чем ничего.

Инструкция:

1. Заходим в настройки телефона и выбираем пункт «Для разработчиков».

2. Зайдя в него, активируем, ползунок в правом верхнем углу и подтверждаем, нажав «ОК».

3. Листаем вниз, находим пункт «GPU-ускорение» и в поле напротив него ставим галочку.

4. Чуть ниже есть еще один пункт под названием «Включить 4x MSAA». Мы уже знаем, что это такое. Ставим галочку напротив него тоже.

5. На этом все. Теперь в играх должен появиться, пусть и небольшой, но прирост производительности.

Располагайтесь ближе к свету

Одной из самых больших проблем при съёмке в помещении является отсутствие естественного освещения. Правильное и хорошее освещение может сделать выражение лица более радостным, а еду более аппетитной. По возможности старайтесь делать фото при естественном освещении. Вы можете сделать это, подойдя к окну или дверям при создании фото в помещении, или к источникам света типа неоновых вывесок или уличных фонарей, когда фотографируете на улице. Среди наших советов о том, как получить качественные фото с помощью телефона, будет обязательный акцент на правильном освещении.

Кроме этого имейте ввиду, откуда исходит ваш источник света. Правила освещения здесь аналогичны традиционной фотографии – избегайте заднего света при съёмке людей, за исключением нужного вам эффекта силуэта. В случае, когда вы снимаете объект с боковым освещением,  боковой свет поможет зрителю уловить текстуру и глубину.

Если мы говорим о съёмке при слабом освещении, то не следует использовать  вспышку. Вспышка на мобильных устройствах слишком резка и редко полезна. Вместо этого попробуйте увеличить уровень ISO и экспозицию камеры. В качестве альтернативы вы можете загрузить приложения для ночной фотосъемки «Night Mode Camera» для ОС Андроид или «Night Cam»» для iOS, с целью сделать ваши фото еще лучше.

Используйте возможности приложения Night Mode Camera

Правила для создания хорошего фото

Перед началом использования телефона рекомендуется ознакомиться с несколькими правилами, которые позволят сделать красивую фотографию. Во-первых, необходимо протереть объектив. Делать это нужно специальной тряпкой. Также отлично подойдет салфетка для очков или другой оптики. Внимательно следите за состоянием объектива, не допуская появления царапин. Сколы и отпечатки пальцев сделают из потенциально хорошей фотографии смазанный снимок.

Во-вторых, нужно ознакомиться с функционалом камеры. Продвинутые смартфоны оснащаются несколькими объективами. Один подходит для широкоугольной съемки, а другой для фотографии объектов на близком расстоянии.

Пожалуй, главным советом является правильное использование света. Старайтесь, чтобы объект съемки находился лицом к источнику света. В противном случае отдельные элементы фотографии окажутся пересвеченными, а это непосредственным образом скажется на общем качестве.

Еще один момент, касающийся света, предполагает отказ от использования вспышки. Далеко не каждый смартфон может похвастать качественным светодиодом. Плохая вспышка не только не справится со своей основной задачей, но и станет причиной пересвеченного кадра.

Наконец, не рекомендуется использовать зум. Большинство моделей имеют функцию цифрового увеличения, из-за которой уменьшается разрешение изображения. Вследствие этого фотография получается далекой от идеала. Впрочем, некоторые смартфоны оснащены оптическим зумом. Это совсем другое дело, так как увеличение в таком случае происходит при помощи перестроения линзы объектива.

Простой способ улучшить производительность смартфона андроида

Хотите улучшить производительность смартфона андроида? Улучшить процессор навряд ли получится, а вот быстродействие телефона вполне   Я покажу простой способ улучшить его работу без установки какого-либо приложения.

Эта маленькая хитрость поможет вам улучшить скорость телефона. Для этого зайдите в настройки и перейдите в «Параметры разработчика».

Там увидите много опций, связанных с расширенными настройками телефона. Вас должна интересовать — «Отключить анимацию»

Повторяйте этот процесс, пока полностью не отключить все анимации. Когда закончите, можете вернуться к главному экрану, и вы сразу заметите как улучшилась работоспособность телефона.

Уберись на рабочем столе Андроид

Все, время от времени убираются у себя в доме. То же самое нужно делать и на Андроид устройстве. Если у вас на рабочем столе стоят живые обои, виджеты показывающие вам новости, погоду, соцсети, то можно заметить не большое подтормаживание при переходе между столами. Если у вас включена визуализации вроде Bixdy, подумайте об ее отключении.

Установка лаунчера, очень часто помогает сделать устройство более чистым. Я лично стараюсь ограничить рабочий стол своего смартфона одним рабочим столом. Это не ускорит Андроид, но ускорят мою работу со смартфоном, так как я могу быстрей перейти к нужному приложению.

Экспериментальные функции в Android 12

Следующие функции находятся в разработке и по умолчанию скрыты. Не все перечисленные ниже функции дойдут до финальной сборки, которую Google надеется выпустить во второй половине года. Имея это в виду, взгляните на потенциальные функции Android 12 ниже

Система оформления на основе обоев

Google работает над системой создания тем на основе обоев под кодовым названием Monet для Android 12. Новая система тем изменяет акцент на основе ваших обоев и применяет их ко всему интерфейсу. Однако его нет в первой бета-версии Android 12.

Поскольку компания уже анонсировала эту функцию на Google I / O как часть дизайна Material You, в будущих сборках она должна быть включена по умолчанию. Сначала он появится на устройствах Google Pixel, а затем в течение года будет внедрен на другие OEM-устройства. Вы можете увидеть изменения в GIF ниже:

Панель конфиденциальности и индикаторы конфиденциальности

Google упрощает пользователям отслеживание приложений, у которых есть доступ к разрешениям, включая камеру, микрофон, местоположение и т. Д. В Android 12 компания добавляет «Панель конфиденциальности», которая показывает все приложения, которые недавно обращались к вашим данным, вместе с отметками времени. В настоящее время он не находится в бета-версии, но должен появиться в следующих сборках.

Впервые обнаруженный на просочившихся снимках экрана, Google представит индикаторы конфиденциальности, которые помогут вам определить, когда ваша камера или микрофон используются. Вы также получите два новых переключателя QS для удаления доступа приложений к этим датчикам. Пока этого не произошло, вы можете использовать такие приложения, как Access Dots, чтобы воспроизвести эту функцию на своем устройстве Android прямо сейчас.

Прокрутка скриншотов

Google также работает над внедрением встроенной поддержки прокрутки скриншотов на Android 12. Это означает, что вы наконец можете перестать полагаться на одно из этих приложений для прокрутки скриншотов на Android, чтобы делать длинные скриншоты. По умолчанию он скрыт во всех выпущенных сборках.

Индикатор установки приложения на главном экране

В шаге, который напрямую копирует iOS, Google может начать показывать значки ожидающих установок приложений на главном экране. Эта функция не является широко доступной и была впервые замечена пользователем Twitter Брэ (через разработчиков XDA).

Оповещения о доступе к буферу обмена

Как и в случае с предупреждением о доступе к буферу обмена в iOS 14, Google работает над добавлением всплывающего уведомления, которое будет уведомлять вас, когда приложение обращается к вашему буферу обмена.

Панель управления игрой

Во втором превью для разработчиков Google, похоже, добавил виджет Game Dashboard. Эта функция поможет геймерам начать прямую трансляцию через YouTube Live, делать снимки экрана, записывать экран, просматривать счетчик FPS и активировать режим DND.

Виджеты People Space

Google продолжает работу над виджетом разговора / людей, который можно увидеть в просочившемся документе Android 12. С помощью этих виджетов вы можете отслеживать последние сообщения, пропущенные вызовы и статусы активности для выбранных вами контактов. Вот как этот виджет выглядит во второй предварительной версии Android 12 для разработчиков:

Автоповорот на основе лица

Функция Android 12, которая мне нравится, — это автоповорот на основе лица. Он использует переднюю камеру, чтобы определять, когда вы смотрите на экран, и соответствующим образом регулирует ориентацию экрана. Это пригодится, когда вы используете телефон в постели, и, надеюсь, избавит от нежелательного автоповорота в альбомный режим. Это может сильно раздражать.

Жесты двойного касания назад

Google может добавить жесты двойного касания назад в Android 12, по крайней мере, на Pixel 5. Если вы используете Pixel 5, вы можете получить доступ к этой функции из «Настройки -> Система -> Жесты». После включения вы можете использовать жест двойного касания, чтобы открыть Ассистента, делать снимки экрана, управлять воспроизведением мультимедиа, открывать переключатель недавних приложений и проверять уведомления.

Как улучшить качество камеры в смартфоне или планшете андроид – фото и видео

Если у вас дешевый телефон, то качество камеры конечно желает лучшего. Кое-что иногда можно улучшить через инженерное меню, но немного, а вот качество фронтальной камеры может значительно повысится если просто протереть линзу, о чем всегда забывают.

Чтобы улучшить снятое видео и качество фото, обязательно в настройках обязательно выставьте максимальное разрешение.

Количество МБ при этом конечно увеличится, но качество фотографий с фронтальной камеры будет намного лучшим.

Также, чтобы улучшить качество снимков и видео рекомендую попробовать установить программу «HD Camera для Android».

В ней найдете много настроек чтобы улучшить графику — с ними лучше всего поэкспериментировать самостоятельно.

Как «укротить» свирепого клиента

Свирепый — один из самых распространенных и сложных типов. Такой клиент часто переходит на оскорбления, может в приступе гнева сознательно провоцировать сотрудников компании на развитие конфликта. Разговор с такими покупателями сложен и неприятен.

Подсказка:ни в коем случае нельзя с ними спорить, доказывать свою правоту. Лучше извиниться и сказать: «На вашем месте я бы тоже разозлился». Такие фразы обычно действуют успокаивающе. Нужно дать свирепому клиенту возможность выговориться, а затем брать инициативу в свои руки и переходить к вариантам решения возникшей проблемы.

Пример из практики: покупатель закатил скандал из-за того, что кассир забыла предложить ему пакет, да ещё и обвинил её в хамстве. На крик клиента вышел администратор, который работает давно и знает многих покупателей в лицо. Буквально за несколько минут удалось перевести гнев в шутку. Они разговорились, выяснилось, что у клиента с утра не задался день, настроение было на нуле, вот и получился конфликт фактически на ровном месте.

Итоги

Для того, чтобы подключить USB камеру к смартфону необходимо использовать специальные приложения. Наиболее распространенным и универсальным является CameraFi. Оно поддерживает работу с большим количеством камер, имеет удобный интерфейс и легко настраивается. К тому же, CameraFi имеет как бесплатную так и платную PRO-версию.

UsbWebカメラ — также отличное приложения для работы с камерами. Оно имеет простой интерфейс, поддерживает большое количество камер и постоянно обновляется. В отличие от Camera Fi данное приложение более сложное в использовании.

Очень часто при подключении камера просто не распознается. Для решения данной проблемы рекомендуется использовать Stickmount, но он требует наличия доступа суперпользователя, что несет за собой последующие негативные эффекты.

Наиболее оптимальным вариантом является приобретение Wi-Fi камеры производства 2015 и более поздних годов. Такие камеры отличаются более стандартизированным программным обеспечением, что позволяют легче её подключать к смартфону и получать более качественное видео и снимки.

Выводы

Руководство компании предприняло смелый шаг. Оно улучшило рецепт пиццы, а затем запустило рекламную кампанию с посылом: «Мы знаем, что мы облажались, но мы хотим исправиться. Дайте нашей пицце второй шанс». Покупателей тронула такая искренность. Уже через год Domino’s побила все рекорды по росту продаж и прибыли.

Чтобы успокоить мальчика, родители сказали ему, что Джоши решил остаться в отеле, чтобы ещё немного отдохнуть там. После этого Крис позвонил в гостиницу и попросил её сотрудников сделать несколько снимков Джоши у бассейна, чтобы потом показать их сыну.

Работники отеля сделали не просто пару фотографий игрушечного жирафа, а устроили ему целую «отпускную» фотосессию. Через несколько дней мальчик получил по почте любимую игрушку и её фотографии.

В общей сложности, сотрудники Ritz-Carlton потратили около двух тысяч долларов, чтобы помочь Крису и его сыну. Но скрытая отдача от этих инвестиций, учитывая, что эта история облетела весь мир, значительно превысила расходы компании. Она получила не только преданных клиентов в лице Криса Хёрна и членов его семьи, но и новых гостей, восхищённых высочайшим уровнем заботы отеля о своих посетителях.

В этом и заключается главный принцип маркетинга: довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых.

Коллаж: «Секрет Фирмы», depositphotos.com