Как правильно ответить на звонок по телефону

Мои родители и родственники до сих пор с кнопочными телефонами

Сложно найти настолько прогрессивную семью, в которой смартфонами обзавелись бы все от мала до велика.

Научить пользоваться мессенджерами или просто принимать звонки на сенсорном дисплее 50-летних родственников еще можно, но вот старшее поколение и с кнопками ладит с большим трудом.

В этом случае полностью отказаться от голосовых вызовов просто невозможно. Вот у меня такой случай.

Теоретически, можно понакупать всем айфоны, привезти их и объяснить, как пользоваться. Но не удивляйтесь, если даже после настройки Apple ID, установке «телеги» и WhatsApp ваш дед будет упорно звонить на мобильник по сотовой сети. Старые привычки не выбить.

Звонки в неудобное время

Не все люди по жизни ранние пташки. Некоторым будет неприятно проснуться воскресным утром от телефонного звонка. Хуже только отвечать на телефон поздно вечером, если сегодня тот редкий день, когда вы решили лечь спать пораньше.

Почему это многих раздражает

В выходной день у человека есть редкая возможность отдохнуть и отоспаться. Мешать ему звонком неприлично и незаботливо. Да и продуктивно пообщаться с сонным человеком вряд ли получится.

Что делать

Звонить на мобильный телефон можно в рабочее время в будние дни и с 10:00 до 21:00 в выходные. О звонке во внеурочное время лучше договориться заранее. Перед звонком малознакомому человеку предварительно уточните текстовым сообщением, удобно ли сейчас разговаривать.

Памятка для грамотного делового общения

В общем, этикет телефонных переговоров включает несколько важных пунктов.

Отвечать на звонок необходимо не позже третьего гудка;
Отвечая нужно назвать фамилию и компанию, в крупных фирмах также называют отдел;
Если кто-то ошибся номером, нужно отвечать вежливо;
Перед глазами должен быть план разговора;
Звонки нужно принимать по очереди, недопустимо одновременно разговаривать с несколькими людьми;
Вне рабочего времени рекомендуется оставлять включённым автоответчик, со всей актуальной информацией.

Ели нужного сотрудника нет сейчас на месте, то позвонившему человеку стоит предложить свою помощь для передачи информации.

Emotion

Мобильный месенджер «emotion»

Разработчиком программы под названием «Мультифон» является компания Мегафон. Она совсем недавно перезапустила мобильное приложение сервиса «мультифон».

Сам месенджер называется «emotion». Изначально мегафон позиционировала данное приложение как звонилку, но сейчас оно больше похоже на настоящий месенджер.

Именно по этой причине мы и решили внести данную программу в топ 15 месенджеров две тысячи семнадцатого года.

Уникальной особенностью данной программы является тот факт, что здесь есть возможность звонить и отправлять сообщения даже тем людям, у которых прогаммы не установлена.

Emotion позволяет звонить и отправлять текстовые смс сообщения по средствам вайфай-соединения на номера телефонов других операторов.

Для того чтобы отправить фото или геолокацию с помощью данного месенджера, необходимо подключить услугу под названием UMS.

Emotion можно найти в Аппстор и Гугл Плей.

Особенности этикета

Телефонный этикет начинается с допустимого времени для звонков: считается, что время для деловых звонков ограничено рамками рабочего дня (условно — с 10:00 до 18:00), а для личных — временем бодрствования (примерно с 8:00 до 21:00- 22:00). При этом в выходные лучше не звонить по личным делам раньше 11:00 — все хотят выспаться хотя бы раз в неделю

Если же телефонный звонок всё же разбудил вас, постарайтесь отвечать спокойно и не грубить: возможно, вам действительно хотят сообщить что-то важное (кстати, этикет предписывает всегда проявлять вежливость и в том случае, когда кто-то ошибся номером). Если же это не так и вас разбудили из-за пустяка, можно сделать абоненту замечание, но в спокойной форме

В ситуации, когда в роли звонящего выступаете вы, учтите, что некоторые обстоятельства способны скорректировать допустимое время для телефонных бесед: к примеру, если у абонента есть маленький ребенок, звонить ему поздно вечером в любом случае не стоит. Другое дело, если абонент приходит домой поздно: тогда звонки ему в вечернее время вполне объяснимы. Но есть общее правило для звонков «ближе к полуночи»: если на пятый-шестой гудок вам не отвечают, повесьте трубку и больше не звоните в этот день.

По правилам этикета, если у вас дома раздался звонок и к телефону просят кого-то из близких, вы должны сказать, чтобы звонящий подождал минутку, после чего позвать необходимого человека. При этом, если он не может ответить на звонок, поскольку, к примеру, находится в туалете или в ванной, раскрывать такие подробности не стоит. Достаточно сказать: «Он сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы перезвонить через полчаса?». При этом следует предложить звонящему свою помощь: «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам перезвонить?». Если вас попросят оставить сообщение, нужно его записать — и не забыть передать по назначению.

Много правил телефонного этикета касается правил личных разговоров. Так, если вам попался излишне назойливый собеседник, который никак не хочет прощаться, строго, но корректно скажите ему, что у вас больше нет возможности продолжать разговор. Помните, что обычная длительность телефонного разговора не должна превышать 15 минут; если же вы и ваш собеседник готовы потратить на разговор часок-другой, об этом стоит условиться заранее. Но в таком случае вам стоит сделать все, чтобы ваш разговор не мешал другим — к примеру, выйти в другую комнату, закрыв за собой дверь, или совместить телефонный разговор с прогулкой в парке.

Само собой, что не стоит общаться по телефону в таких местах, как кинотеатр или общественный транспорт. Во-первых, это — дурной тон, а во-вторых, собеседник вряд ли расслышит вас с первого раза

Кстати, важное правило телефонного этикета гласит, что при обрыве связи перезванивать должен тот, кто звонил изначально

Нормы этикета категорически не рекомендуют есть во время разговора по телефону. Чавканье, глотание, а тем более отрыгивание — это те вещи, услышать которые в трубке не захочет никто. Вообще, говорить нужно стараться громко и четко: переходить на шепот можно лишь со своим сексуальным партнером — и то при наличии великолепной связи.

Еще один момент этикета связан с разговором по чужому телефону: конечно, вы всегда можете попросить воспользоваться чьим-то аппаратом для звонка. Но, во-первых, соглашаться на вашу просьбу никто не обязан, это — дело добровольное. А во-вторых, если вы хотите позвонить со стационарного телефона у соседей, делать это стоит лишь в случае крайней необходимости. Просить о подобной услуге по пустякам — однозначно дурной тон.

Многие люди нередко допускают такую серьезную ошибку, как разговор по громкой связи без предупреждения собеседника. В этом случае можно попасть в очень неловкую и пикантную ситуацию, ведь вас вполне могут спросить, к примеру, с кем вы спали прошлой ночью, и этот вопрос услышат все окружающие. Немало правил телефонного этикета касается и автоответчиков, которые, впрочем, в России далеко не так популярны, как в Европе и Америке.

В нашей стране нередки случаи, когда, услышав записанный голос, люди смущаются и молча опускают трубку, забыв о самом главном: назвать свои имя и фамилию, а также оставить контактный номер телефона и сообщить цель звонка. А между тем это совсем не сложно — и не обязательно даже здороваться. Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом можно также указать время, когда вас можно застать дома.

А вот любое приглашение, записанное на автоответчик, считается невежливым. Оно попросту бессмысленно, ведь неизвестно, кто на него откликнется и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому близких друзей лучше всегда приглашать лично.

10 рекомендаций телефонного этикета

Вести переговоры быстро и энергично. Четко и внятно излагая аргументы, отвечая на вопросы без продолжительных пауз и неопределенных фраз.
Пауза может длиться в виде исключения не более одной минуты, если специалист занимается поиском документа. Когда собеседник ждет дольше, он имеет полное право положить трубку.
Вежливость обязательна для звонков. Ругань и крики в любом случае относятся к нарушению этики общения по телефону.
При телефонных переговорах не рекомендуется употреблять жаргон, разговорную и ненормативную лексику. Не желательно использовать и терминологию, которая может быть непонятна собеседнику.
Нельзя прикрывать трубку или микрофон рукой, общаясь с коллегами, так как собеседник, вероятно, услышит этот разговор.
Заставлять ждать гостя, посетителя, когда вы говорите по телефону – это нарушение делового этикета. В таком случае надо извиниться, озвучить причину и назначить время нового звонка.
При сбое связи, когда оборвался разговор, заново набирает номер тот, кто звонил. При переговорах представителя компании с клиентом, заказчиком или партнером, представитель перезванивает заново.
Завершая переговоры, стоит еще раз озвучить совместные соглашения и договоренности.
Заканчивает беседу и прощается первым, тот, кто позвонил, или старший по должности, по возрасту.
Искренние слова благодарности незаменимы при завершении разговора. На прощание можно сориентировать собеседника на сотрудничество: «Увидимся завтра» или «Созвонимся в…».

Как правильно разговаривать?

Роль телефона в деловом общении двояка. Очень часто он отвлекает от срочных дел, выполняемых в течение дня, но в то же време ускоряет решение многих задач. Именно поэтому необходимо усвоить принципы телефонных переговоров, которые способствуют его более эффективному использованию.

Очень важно владеть техникой делового общения сотрудникам, специфика работы которых заключается в телефонных переговорах с потенциальными клиентами. Многие компании стараются с первых слов установить контакт со звонящим, чтобы сделать его реальным клиентом

Фирмы конкурируют, используя разные способы привлечения клиентов. Важный этап в продвижении услуг – продажи по телефону, а следовательно, менеджеры должны правильно и тактично вести диалоги с заказчиками, иначе прибыльные контракты уйдут к конкурентам.

Особенности телефонного этикета

Главная особенность такого разговора — отсутствие зрительного контакта между собеседниками. Мы не видим, в какой обстановке находится человек, как он одет, чем занят (возможно, он нездоров, смотрит сериал или принимает ванну). У нас нет возможности посмотреть ему в глаза, усилить впечатление при помощи мимики или жестов.

При личной встрече легче исправить случайную ошибку или изменить характер общения. Но неудачная фраза, а иногда и слово, произнесенное в телефонном разговоре, может вызвать негативную реакцию и прекращение дальнейших отношений.

Воспитанные люди всегда учитывают эти обстоятельства и стараются сделать разговор доброжелательным, понятным и по возможности кратким.

Как настроить звук звонка в Телеграм?

Откройте мессенджер Telegram. В левом верхнем углу в окне всех чатов найдите значок с тремя горизонтальными полосками. В меню выберите пункт Настройки (иконка в виде шестеренки). Найдите строчку с колокольчиком – Уведомление и звук.

Почему в телеграмме нет звука на звонке?

Проблема отсутствия звука во время звонков в Telegram обычно возникает, когда вы используете приложение при звонке другому человеку. Обычно это вызвано проблемой с разрешениями, устаревшим приложением или настройкой уровня громкости.

Почему не работают звонки в телеграмм?

Не работают звонки в Телеграм

Проблемы у вас с интернетом; Блокировка Телеграм на территории страны-пребывания; Ваш абонент отключил возможность ему позвонить; При звонке с десктопной версии Telegram звонок автоматически сбрасываются, если у пользователя нет микрофона.

Как открыть звонки в телеграмме?

Звонки в Telegram на Android

Также можно просто зайти в профиль нужного человека и нажать на значок телефонной трубки, расположенный справа вверху рядом с выпадающим меню. После этого начнется вызов, а когда соединение будет установлено, у вас и собеседника в правом верхнем углу либо посередине появятся четыре эмодзи.

Что делать если нет звука при входящем звонке?

Другие причины отсутствия звука входящего вызова

Перейдите в «Настройки» и откройте вкладку «Приложения» и «Диспетчер приложений».
Среди работающих приложений и процессов найдите службу звука, откройте её и включите при необходимости.

Почему не слышно в Телеграме?

Убедитесь, что работает сам микрофон (например, в Skype или Viber). … Проверьте, не появилась ли новая версия приложения в PlayMarket — загрузите его и, возможно, проблема автоматически исчезнет. Проверьте разрешения мессенджера.

Как сделать русский язык в телеграмме?

В правом верхнем углу приложения откройте настройки, зажмите клавиши Shift + Alt и выберите Change language. Откройте загруженный файл с названием Russian. strings. Перезапустите приложение и пользуйтесь русской версией в своё удовольствие.

Как улучшить качество звонков в Телеграм?

Для того, чтобы улучшить качество звонков в Telegram на iOS, нужно во время связи 10 раз нажать на имя собеседника. Появится экран отладки со статистикой и настройками соединения. Здесь можно изменить качество звука: если сотовое подключение позволяет, то имеет смысл поднять его до 32 Кбит/с.

Как сделать звук в телеграмме громче?

Заходим в telegram с мобильного устройства. В верхнем левом углу кликаем на три горизонтальные полосочки и выбираем раздел «Настройки». В настройках переходим по пункту «Уведомление и звук». Здесь можно настроить уведомления, звуки сообщений диалогов и групп.

Как убавить звук в телеграмме?

Откройте приложение, нажмите на кнопку в виде трех полосок. Появилось меню, в нем нужно выбрать пункт «Настройки». На странице настроек нажмите «Уведомления и звук». Далее необходимо перевести ползунок «Сигнал» в положение «Выключен», как показано на скриншоте.

Как включить звук на входящие звонки?

Как изменить настройки звука и вибрации

Откройте приложение «Телефон» .
Нажмите на значок «Ещё» Настройки.
Откройте раздел Звуки и вибрация. Чтобы выбрать один из доступных рингтонов, нажмите Рингтон. Чтобы телефон вибрировал при входящем вызове, нажмите Вибросигнал при вызове.

Как включить звук в телеграмме?

Разверните боковое меню «Telegram», проведя пальцем от левой части экрана или же нажав три горизонтальные полоски в левом верхнем углу. Перейдите в «Настройки» — «Уведомления и звук». Здесь вы увидите отдельные установки для сообщений, групп, а также всего приложения.

Почему на Xiaomi нет звука при звонке?

Шумоподавление на xiaomi

Если во время звонка собеседник вас плохо слышит, то возможно отключена эта функция. Зайдите в настройки «звук и вибрация» и подвиньте бегунок «шумоподавление» на значение «вкл«. Если она активирована, а треск и помехи при разговоре присутствуют, то попробуйте выключить функцию.

Правила телефонного этикета для call центра

Сотрудники подобных учреждений, в силу должностных обязанностей, должна знать и придерживаться правил ведения диалога по аппарату. Это говорит об их компетенции и соответствии занимаемой должности.

Представляться в начале разговора

Правила построения начала беседы:

приветствие;
сообщение названия фирмы;
представление;
предложение помощи абоненту.

Обращение на «Вы»

Согласно этикету, на «Вы» обращаются к любому человеку, возраст которого миновал 12 лет. Телефонный разговор не является исключением. Сотрудникам колл-центра следует обращаться к любому клиенту только на «Вы».

Правильно выбирайте слова

Важно правильно подбирать выражения. Нельзя говорить: «не знаю…», нужно сказать «Я уточню для вас эту информацию»

Нельзя говорить: «не знаю…», нужно сказать «Я уточню для вас эту информацию».

Избегайте фраз: «не могу помочь», акцентируйте внимание на том, что вы можете предложить другой вариант решения проблемы. Не говорите звонящему «Вы должны», поскольку он вам ничем не обязан

Не говорите звонящему «Вы должны», поскольку он вам ничем не обязан.

Нельзя говорить: «Оставайтесь на линии, я скоро вернусь», лучше ответить так: «Для поиска интересующих вас сведений может уйти некоторое время Вы можете оставаться на линии?».

Следите за интонацией

Тон должен быть ровным, доброжелательным. Никакого раздражения, агрессии. Это вызовет ответную реакцию собеседника.

Используйте функцию удержание

Такая функция нужна, чтобы подумать, как лучше ответить на вопрос, или найти необходимую информацию. Использовать ее можно 1-2 раза за беседу.

Улыбайтесь

Собеседник не увидит вашу улыбку, но почувствует ее по интонации. Улыбка продемонстрирует доброжелательный настрой и готовность к диалогу.

Действия перед совершением звонка

К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить перечень вопросов для обсуждения.

Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если потребуется что-либо записать.

На домашний телефон не принято звонить по деловым вопросам. При необходимости следует предварительно выяснить, удобно ли это.

По возможности следует поинтересоваться, в какое время лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет упомянуть, когда это будет удобно для вас.

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать СМС или оставить речевое сообщение на автоответчик.

Памятка для грамотного делового общения

В общем, этикет телефонных переговоров включает несколько важных пунктов.

Отвечать на звонок необходимо не позже третьего гудка;
Отвечая нужно назвать фамилию и компанию, в крупных фирмах также называют отдел;
Если кто-то ошибся номером, нужно отвечать вежливо;
Перед глазами должен быть план разговора;
Звонки нужно принимать по очереди, недопустимо одновременно разговаривать с несколькими людьми;
Вне рабочего времени рекомендуется оставлять включённым автоответчик, со всей актуальной информацией.

Мобильные запреты

Этикет общения по мобильному телефону намного более обширный, чем правила в отношении стационарных аппаратов. Это связано с тем, что мобильные устройства сопровождают человека повсюду: в транспорте, кафе, ресторанах, театрах, церквях, больницах и других общественных местах. Часть правил мобильного этикета касается функций сотового: использование беззвучного режима и громкой связи, проведение фото- и видеосъемки, выбор рингтона и др. По своей сути, мобильные запреты – это элементарные правила вежливости, предполагающие уважительное отношение к окружающим людям.

Общественное место

В общественном месте, когда вас окружает множество посторонних людей, лучше вообще отказаться от разговоров по мобильному телефону. Если вам позвонили, когда вы находитесь в общественном транспорте, примите звонок и скажите, что перезвоните позже. Ответить нужно обязательно, чтобы не раздражать попутчиков мелодией звонка. Если вы находитесь в помещении в окружении людей, приняв звонок, следует сразу же выйти из комнаты и беседовать за ее пределами. Когда выйти нет возможности, телефонный этикет рекомендует уединиться и разговаривать вполголоса, чтобы не беспокоить окружающих. Если звонок застал вас в тот момент, года вы не можете разговаривать, ответьте на него и скажите собеседнику, что перезвоните ему позже.

Беззвучный режим и выключение телефона

Мобильный телефон находится с человеком 24 часа в сутки и обеспечивает ему множество удобств, но при этом он не должен мешать окружающим. Правила этикета сотовой связи требуют уменьшать громкость звонка в общественных местах, а там, где это требуется, включать беззвучный режим или выключать телефон. Так, соблюдая мобильный этикет и элементарные правила приличия, в театре, музее, библиотеке, кинотеатре, на концерте нужно активировать вибросигнал или вообще выключить телефон.

Находясь на совещании или переговорах, следует на своем мобильном телефоне включать беззвучный режим. Если во время совещания вы ожидаете важный звонок, предупредите присутствующих об этом заранее. Когда звонок поступит, извинитесь и выйдите в коридор для разговора. Мобильный этикет требует в общественных местах использовать бесшумный режим работы кнопок, чтобы звуковые сигналы не раздражали находящихся рядом людей.

СМС

По правилам мобильного этикета, отправлять СМС можно в любое время. Считается, что пользователь телефона должен сам позаботиться, чтобы его не побеспокоил звук СМС — включить беззвучный режим или выключить сотовый.

7 основных правил телефонного этикета:

Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
Заканчивает разговор тот, кто его начал.
Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.

Как звонить в Телеграмм

Начну с самого важного – звонки в Телеграм бесплатные. То есть за то, что вы позвоните другу, мессенджер денег не потребует

Но работает он только тогда, когда устройство подключено к Интернет, а за него платить нужно. Если у вас безлимитный трафик, можно не переживать, а если количество мегабайт в день или месяц ограничено, то просто следите, сколько вы уже израсходовали, чтобы потом не пришлось платить.

Для того чтобы позвонить в Телеграмме нужно совершить всего пару простых действий. Зайдите в официальное приложение Telegram на телефоне и откройте чат с тем человеком, с которым нужно связаться. Затем кликните по трем точкам вверху слева.

В дополнительном меню выберите пункт «Позвонить».

Есть еще один вариант: можно нажать по имени пользователя, чтобы открыть окно с информацией о нем, и потом кликнуть по трубочке, для совершения звонка. Его удобно использовать, если у вас открыт диалог группы и нужно позвонить кому-то именно из него.

Начнется соединение с выбранным пользователем. Внизу окна будут следующие кнопки:

Отключить микрофон
Включить громкую связь
Открыть окно чата
Завершить вызов

Во время разговора можно свернуть мессенджер и клацать устройство. Когда понадобится снова открыть окно звонка, просто зайдите в Телеграмм и нажмите по строке «Вернуться к разговору», которая будет отображаться вверху.

Теперь поговорим про вашего собеседника. Чтобы звонок был успешным, у него должен быть запущен Telegram в этот момент, ну или приложение может быть свернуто (то есть на экране оно не отображается, но в списке запущенных числится). Когда мессенджер свернут, входящий звонок отобразится так, как показано на скриншоте ниже.

Если человек поднимет трубку, то его экран будет выглядеть также, как и тот, что мы разобрали выше.

Это я рассказала о том, как совершить звонок в Телеграмм со смартфона на Android. Если же вы пользуетесь приложением для Windows, то для совершения звонка нужно сделать следующее.