«господа, послушайте!» правила этикета голосовых сообщений

Сценарии использования в бизнесе

Чаще всего боты заменяют менеджеров на входящих звонках и обзвоне. Один робот способен обработать за день до двух тысяч звонков. Компания может быстро окупить вложения на разработку помощника, убрав расходы на зарплаты, аренду площади, телефонию и интернет.

Голосовой ассистент может решать и локальные задачи бизнеса. Например, в числе кейсов Surf есть концепт для ресторана KFC. Клиенту помогает сделать заказ виртуальный полковник Сандерс. Пользователь может общаться с ним, как с кассиром.

С помощью полковника Сандерса можно:

• быстро посмотреть нужный раздел меню, сказав «Покажи мне все бургеры»;

• найти самое выгодное по цене блюдо: «Покажи мне все бургеры по акции»;

• изучить новинки, близкие по вкусу. Система автоматически обрабатывает заказы постоянного клиента и предлагает попробовать блюда, схожие по составу;

• заказать доставку домой. Если клиент заказывает не первый раз, ему не нужно говорить адрес и вводить контакты. Заказ оформляется в разы быстрее;

• повторить заказ.

По данным рекламной сети AdColony за 2019 год, 61% покупателей предпочитает покупать у ритейлеров, которые позволяют изучить товар в дополненной реальности. Чтобы приложение максимально подтолкнуло клиента к покупке, мы предложили в пару к голосовому ассистенту использовать AR-режим для любого блюда.

Таким образом, голосовой ассистент помогает клиенту почувствовать себя так, будто он находится в реальном ресторане. Заказ блюд делается предельно быстро, компания может продать больше и сэкономить на обслуживании бизнеса.

Другой пример использования голосового помощника — семейство виртуальных ассистентов Сбербанка. Это кейс с прицелом на кастомизацию: помощников три, каждый со своим характером, голосом и целевой аудиторией. Количество сценариев соответствует широкому диапазону запросов: можно переводить деньги, записываться к парикмахеру, болтать, искать рецепты.

Juniper Research утверждает, что к 2024 году потребители будут взаимодействовать с голосовыми помощниками на более чем 8,4 миллиарда устройств. Казалось бы, такая статистика предвещает расцвет популярности голосовых помощников, что ведёт к росту кейсов, связанных с технологией. Но если всмотреться внимательнее, всё не так однозначно.

Что ждёт голосовых помощников в будущем

Исследование Forrester среди американских пользователей показывает, что заказ или повторный заказ товаров является самым непопулярным запросом (не более 5%). Чаще пользователи просто задают вопросы (83,1%) и справляются о погоде (77,1%). На вершине топа — включить музыку (88,7%). То есть большинство владельцев умных девайсов используют их исключительно как аудиоустройства.

Интеграция с аудиостриминговыми сервисами — самый понятный и популярный сценарий для виртуальных помощников. Голос — естественный и удобный способ управления музыкальным потоком. Музыка как настроенческая область сама подталкивает нас к голосовому взаимодействию.

В отличие от сервисных запросов — «купи бананы» или «позвони бабуле» — здесь менее всего важна точность. Напротив, пользователи стремятся уйти от детализации. On demand-обращения уступают место сложным и абстрактным формам: не «поставь КиШа», а «поставь что-нибудь бодрое». Это подтверждает готовность аудитории воспринимать голосового помощника как систему, потенциально способную на сложное, почти человеческое взаимодействие. И системы постепенно начинают этому соответствовать, самообучаясь и усиливая свои навыки кастомизации.

Именно поэтому наибольшее развитие голосовых помощников происходит не в ecommerce, фудтехе или в сфере госуслуг, а в музыкальных сервисах. Сегодня аудиостриминговые приложения — единственная область, в которой возможности виртуальных ассистентов раскрываются полностью и соответствуют ожиданиям потребителя. В остальных сферах голосовые помощники всё ещё не самодостаточны.

После периода завышенных ожиданий 2018–2019 годов, когда ИТ-компании одна за другой анонсировали выход умных колонок, кривая hype cycle вывела технологию на новый виток — избавления от иллюзий.

Оказалось, что на пути развития технологии стоят серьёзные препятствия. Есть сложности с интерфейсом ввода и вывода (вспомните, как часто вам хотелось показать Алисе, что именно вы имеете в виду). Есть трудности с эмоциональным восприятием помощников и общением с неживыми предметами. Голос удобен для управления, но в контексте человеческого общения он не существует сам по себе. Огромное значение имеет интонация, порядок слов — нюансы, к восприятию которых искусственный интеллект приблизился лишь отдалённо.

Но дело не только в способности голосовых помощников воспринимать эмоции или инверсию. Системы станут самодостаточными, по-видимому, только когда дополнятся другими девайсами. Например, AR-очками, которые добавят к голосовому управлению визуальный компонент.

Речь идёт не об отдельных кейсах использования виртуальных ассистентов, а о создании новой системы коммуникации XR — extended reality. Она объединит технологии AI, VR, MR и AR в единый способ взаимодействия с окружающей средой, в котором голосовое управление будет естественно сочетаться с другими компонентами.

XR станет новым информационным слоем в пространстве.

В тот момент, когда вы, надев AR-очки, сможете сказать Алисе: «Смотри, какой ресторан, добавь-ка его мне на карту и поищи похожий рядом с домом» — можно будет говорить, что голосовые помощники стали полноценной частью нашей жизни.

Какой вывод можно сделать из этой гипотезы? Ждём появления нового технологического чуда — AR-очков от Apple или Microsoft. До тех пор голосовые помощники смогут развиваться лишь линейно, оттачивая мастерство точного распознавания человеческой речи или даже эмоций. Пока этого вполне достаточно, чтобы отполировать технологию. И подготовить её к чему-то большему.

За что мы их любим

Люди говорят почти в четыре раза быстрее, чем печатают. Голосовой помощник помогает быстрее ввести данные и получить ответ. Конечно, при условии, что программа чётко распознала речь и нашла шаблон в базе данных.

Голосовым приложением чаще пользуются, когда заняты руки. По этой причине из голосового приложения на смартфоне помощники быстро перекочевали в музыкальные колонки и умный дом. Можно заниматься домашними делами и параллельно заказывать еду из ресторана, не отвлекаясь на нажатие кнопок.

Самый популярный ответ на вопрос, почему вы используете виртуальных ассистентов — «Это быстро» (исследование Stonetemple)

Голосовые чатботы заменяют десятки сотрудников. Бизнесу выгоднее вложиться в разработку голосового помощника, ведь бот может общаться с сотнями клиентов одновременно, не уставать и не бегать покурить каждые полчаса.

Помощника можно персонализировать. Изменить голосовые команды, дать имя ассистенту вместо «заводского» и даже выбрать голос, чтобы о погоде и курсах валюты вам рассказывал Трамп или Баста.

Просто интересно. Каждый хотя бы раз так делал: задавал Алисе странный вопрос, а потом издевался над её ответом. А как ещё мог бы появиться баг с критикой Путина?

Что делать, если микрофон не работает

В случаях, когда наблюдаются проблемы с работой микрофона, в первую очередь следует подозревать аппаратное повреждение, особенно если устройство подвергалось непредусмотренным нагрузкам: падало с высоты, внутри оказалась влага, долго находилось на солнце и т. п. Нельзя исключать брак, от которого не застрахованы даже дорогие флагманские устройства.

Если же звукозапись не функционирует в какой-то определённой программе (стороннем диктофоне, мессенджере или подобном решении), возможно, вы просто не выдали ей доступ к соответствующему оборудованию. Проверить это и устранить проблему в «чистом» Android 10 можно следующим образом:

1. Запустите «Настройки» и перейдите к пункту «Приложения и уведомления».

Далее воспользуйтесь позицией «Управление разрешениями».

Тапните по блоку «Микрофон» и посмотрите, находится ли проблемное приложение в разделе «Разрешено». Если это не так, поищите его в списке «Запрещено» и нажмите на него.

Выберите «Разрешить», после чего выходите из настроек и проверьте работоспособность компонента.

Нельзя исключать и какой-то программный сбой – как правило, его можно устранить перезагрузкой или переустановкой приложения.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Причины почему не получается прослушать голосовое сообщение

Чаще всего причиной, по которой не получается прослушать голосовое сообщение от собеседника, является невнимательность пользователя.

Наиболее распространенные причины:

• Нет разрешения на использование гарнитуры телефона;
• Гаснет экран из-за датчика движения;
• Громкость не отрегулирована;
• Работает гарнитура.

  

Рассмотрим каждую из причин по отдельности.

Отсутствие соответствующих разрешений. Зачастую при установке WhatsApp и первичном его использовании пользователь не подтверждает запрос на использование микрофона, камеры и динамиков телефона. Этот отказ сохраняется в настройках и не позволит в дальнейшем на полную пользоваться функциями мессенджера.

Датчик движения. На некоторых моделях телефонов датчик движения либо слишком чувствительный, либо не отрегулирован.

Громкость. Признаться, это одна из самых распространенных причин: зачастую пользователь просто отключил громкость телефона до отметки «0» и забыл об этом.

Подключенная гарнитура. Bluetooth-гарнитура – удобное и невероятно практичное устройство, позволяющее освободить владельцу руки и продолжать пользоваться телефоном при этом. Но порой, наушники остаются в одной комнате, а телефон с владельцем – в другой, а Bluetooth все еще работает.

Есть еще одна причина, которая никак не связана с пользователем самого телефона. В этом случае, при воспроизведении аудиосообщения выдается «Ошибка». Это означает, что пользователь, отправивший сообщение, пользуется устаревшей версией мессенджера.

   

Для чего нужна голосовая почта

Уверен, мы совсем позабыли о том, с чего все начиналось! Вспомните, в вашем телефоне есть такая удобная функция, которая называется голосовая почта? Похоже, сейчас она не так актуальна, как 10-15 лет назад. Раньше было нормой записывать голосовое сообщение на автоответчик, оставляя небольшое послание абоненту.

В сериале «Друзья» автоответчиком пользуются невероятно часто

Современные аудиосообщения очень похожи на то, что было раньше — вся проблема в их массовости. То же самое касается фотографий и сообщений в мессенджерах — их стало слишком много, а ценность утратилась. В следующий раз, когда соберетесь записывать войс любимому человеку, постарайтесь сделать его как можно более емким и понятным.

Голосовые сообщения позволяют услышать человека или донести мысль, не совершая звонка. Этим они удобны, как и текст. Думаю, что ценность голосовых сообщений равна ценности обычных сообщений. Главное — не злоупотреблять ими, чтобы не превратить в откровенный спам.

Цифровое лицемерие

Формат статей, подобных этой, в идеале, предполагает рассказ автора о личном опыте по заданной тематике. И мне есть, что вам рассказать. Хочу затронуть тему некоего лицемерия, связанного с дилеммой люблю/не люблю голосовые сообщения.

В общем ситуация заключалась в следующем. Как-то раз я начал отправлять одному знакомому войс. И, точь в точь, как у экспедитора, о котором говорили выше, не успел я закончить ГС, как вижу сообщение: «Не записывай голосовые, пиши текстом!». Я-то своё сообщение удалил и впредь старался не отправлять этому человеку войсы.

Фото: www.samara.bezformata.com

Трудно передать, какого было моё удивление, когда, будучи в гостях у того самого товарища, я изумлённо наблюдал с каким воодушевлением он слушает сообщение от своей возлюбленной. Уже тогда у меня зародилась мысль написать об этом пост. Не имея никакой обиды на знакомого, мне вдруг стало интересно поисследовать причины такого лицемерного отношения. Получается, ГС от одних людей – это долгожданное событие, в то время как голосовые сообщения от других индивидуумов попросту бесят. О возможных мотивах таких разных реакций рассуждает психолог Илона Лебёдкина:

Мне остаётся добавить, что лично за собой неоднократно замечал двоякое отношение к присланным мне войсам. Одни люди способны, предположим, за минуту, о чём-то рассказать. Ёмко. Понятно. Доступно. Другие, увы, нет. Поэтому если даже некое лицемерие в таком поведении и есть, то оно, скорее, оправдано, нежели порочно. Тут уже на пьедестале логики вопрос этикета, о чём мы говорили выше. Хотя, по большому счёту, что уж там, степень негатива к войсам, пожалуй, прямо пропорциональна антипатии к конкретному лицу. И напротив – чем больше собеседник нам симпатичен, тем радужнее ожидание от него очередного голосового сообщения (по себе знаю).

Как мы воспринимаем собственный голос?

Людей, которым звук собственного голоса на записи кажется ужасным, оказалось так много, что ученым пришлось дать этому явлению не только научное название (голосовая конфронтация), но и объяснение. Причин, по которым на записи наш голос звучит по-другому несколько. Так как звук собственного голоса создается вибрацией голосовых связок внутри горла, эти вибрации проходят через рот и распространяются по воздуху, после чего их улавливает наше встроенное сложное оборудование – ухо.

Как только звук оказывается внутри, он передается от барабанной перепонки далее через среднее во внутреннее ухо и наконец достигает слуховых центров головного мозга. В целом, это охватывает основную концепцию того, как мы слышим звук, и называется воздушной проводимостью.

Все это здорово, вот только когда мы слышим свой собственный голос во время разговора, то на самом деле слышим его через второй путь – костную проводимость. Когда мы говорим, мы также создаем вибрации во рту, горле и челюсти, и эти вибрации распространяются до ушей через кости и ткани лица и головы; такой путь восприятия звука называется костной проводимостью.

Мы не привыкли слышать собственный голос со стороны.

Когда звук нашего голоса проходит через кости черепа, вибрации слегка изменяются; звуковые волны распространяются, меняя свою частоту, приводя к более низкому звуку. Когда мы слышим свой собственный голос через костную проводимость, то воспринимаем более глубокий звук. Однако, когда мы слышим запись нашего собственного голоса, то воспринимаем его только как звук, который достигает наших ушей через воздух. Мы слышим его только через один путь, а не через два, к которым привыкли.

По мнению психолога Силке Паульман из Эссекского университета, тот факт, что наш голос на записи звучит более пронзительно, чем мы думаем заставляет нас съеживаться, так как не соответствует нашим внутренним ожиданиям. «Наш голос играет огромную роль в формировании нашей личности, и я думаю, что никому не нравится осознавать, что вы на самом деле не тот, кем себя считаете,» – говорит Паульман. И действительно, осознание того, что ваш голос больше похож на голос Микки Мауса, чем на голос главного героя популярных блокбастеров несколько разочаровывает.

Интересно и то, что проблемой восприятия собственного голоса ученые занимаются довольно давно. Так, покойные психологи Фил Хольцеманн и Клайд Роузи в ходе своих экспериментов в 1966 году пришли к выводу, что голосовая конфронтация возникает не только из-за разницы в ожидаемой частоте, но и из-за поразительного откровения, которое происходит при осознании всего, что передает ваш голос. Он не только звучит иначе, чем вы ожидаете; через то, что называется «экстралингвистическими сигналами», он раскрывает аспекты вашей личности, которые вы можете полностью воспринять, только услышав голос на записи. К ним относятся такие аспекты, как уровень тревоги, нерешительность, печаль, гнев и так далее.

Звуковая волна – передающиеся в пространстве механические колебания молекул вещества (например, воздуха).

Как пишут Роузи и Хольцеманн, нарушение и защитное переживание являются реакцией на внезапную конфронтацию с выразительными качествами в голосе, которые субъект не намеревался выражать и которые до этого момента он не осознавал. Их следующее исследование показало, что билингвы – люди, выучившие второй язык после 16 лет, испытывали больший дискомфорт, когда слышали свои записанные голоса на первом языке – факт, который нелегко объяснить отсутствием проводимых костями звуковых частот.

Марк Пелл, нейробиолог из Университета Макгилла, специализируется на передаче эмоций. Как пишет The Guardian, он поддерживает исследования Хольцеманна и Роузи, утверждая, что когда мы слышим наш изолированный голос, который отделен от остального нашего поведения, мы можем пройти через автоматический процесс оценки нашего собственного голоса так же, как мы обычно делаем с голосами других людей.

«Я думаю, что затем мы сравниваем наши собственные впечатления от голоса с тем, как другие люди должны оценивать нас в социальном плане, что приводит многих людей к расстройству или неудовлетворенности тем, как звучит их голос, потому что сформированные впечатления не соответствуют социальным чертам, которые они хотят проецировать», – слова Пелла приводит британская The Guardian.

Цифровой этикет: когда уместно отправлять аудиосообщения?

Как использовать функцию, чтобы не раздражать собеседника.

Когда в мессенджерах появились голосовые сообщения, пользователи пришли в восторг: это экономило время и упрощало диалог. Однако вскоре стало понятно, что огромное количество аудио выводит собеседника из себя, а иногда их отправка и вовсе недопустима. Рассказываем, в каких ситуациях можно использовать голосовые сообщения, а когда от них следует отказаться.

skynesher / E+ / Getty Images аудиосообщения за и против, когда уместно отправлять

Когда аудиосообщения неуместны?

Всегда думайте о человеке и месте, в котором он находится. Если вы знаете, что адресат пошел на встречу по работе, отправлять 10 аудио — это не самая хорошая идея. Особенно если у него включены уведомления, а вы просто решили рассказать о том, как проходит день.

Уважайте время собеседника. Когда вы собираетесь отправить голосовое, задумайтесь о ценности информации. Чтобы прослушать сообщение, необходимо отложить дела и погрузиться в беседу. В этом смысле аудиосообщения похожи на разговор по телефону: человек должен отвлечься и ответить на звонок. Можно его игнорировать, но многим не позволяет вежливость.

Отправка аудиосообщений по вопросам бизнеса — худшее решение. Особенно если вы еще ни разу не встречались с партнером лично. Бесспорно, отправителю удобно записать аудио, а вот получатель точно будет чувствовать себя некомфортно. Серьезные темы стоит обсуждать письменно: так никто не упустит важные детали.

Если вы хотите сообщить что-то срочное, откажитесь от голосовых. По наличию аудио собеседник не может понять, насколько быстро нужно его прослушать. Конечно, всегда можно оставить пометку «Срочно!», но ваша информация все равно дойдет до адресата с задержкой. По важным вопросам рекомендуется звонить.

Старайтесь не отправлять аудио незнакомому человеку. Далеко не каждый готов слушать ваш голос на протяжении нескольких минут, когда вы даже не знаете друг друга. Более того, велика вероятность, что инициатива останется без ответа. Лучше начните переписку текстовыми сообщениями: так вы будете уверены, что не разозлите получателя.

Откажитесь от десятка небольших сообщений. Многие любят записывать сразу несколько коротких аудио, и такая манера общения раздражает собеседника чаще всего — мало кому хочется слушать 20 сообщений по 7 секунд. Формулируйте мысль в одно емкое голосовое

FilippoBacci / E+ / Getty Images аудиосообщения за и против, когда уместно отправлять

Когда можно отправлять аудиосообщения?

Голосовые — отличный выход для людей, которые живут в разных часовых поясах. Они заменяют звонки и помогают поддерживать связь. Если вашего собеседника устраивает такой вид коммуникации, переживать не стоит. Только убедитесь в том, что у него выключены уведомления и вы не разбудите его в два часа ночи.

Если получатель начал разговор с аудио, вы можете ответить ему взаимностью. Таким образом человек выражает готовность к прослушиванию

Важное замечание: когда адресат перейдет на текст, сделайте то же самое

Все проблемы решает один вопрос: «Я могу отправить голосовое сообщение?». Дали положительный ответ? Тогда смело начинайте говорить. Это относится как к друзьям, так и к коллегам. При этом помните, что голосовые сообщения экономят время отправителя, а не получателя.

Ваш рассказ не уместится в текст. Если вы понимаете, что историю невозможно описать в красках письменно, а ваш друг непременно должен все узнать, запишите голосовое сообщение. После него желательно коротко пояснить текстом, что слушать аудио сейчас не обязательно, а в свободное время вы будете ждать ответа.

Отсутствие возможности написать. Едете в машине и физически не можете напечатать текст? Аудиосообщение станет спасением, но ни в коем случае не обременяйте собеседника сиюминутным ответом. Вам могут ответить через час, два или пять, и в этом нет ничего страшного.

Идеальное общение

Не секрет, что практически любая дискуссия не обходится без перебивания друг друга. Что уж там, даже высокопоставленные политики, и те не всегда способны до конца выслушать собеседника. Достаточно посмотреть любое политическое ток-шоу, чтобы в этом убедиться

И тут мы подошли к очень важному плюсу ГС. Ведь, когда мы слушаем чей-то войс, как бы мы того не желали, у нас попросту не получится перебить собеседника

Фото: https://mail.sobesednik.net

Всецело осознать всю прелесть такого свойства войса можно на собственном примере

Когда вы сами высказываетесь по тому или иному важному поводу, вам важно, чтобы вы были услышаны и поняты. Голосовые сообщения в данном случае дают всем нам потрясающую возможность озвучить мысль и не быть перебитым

Особенно это актуально в группах мессенджеров, когда вашу мысль целиком и полностью может услышать не только один собеседник, но и большая аудитория. Этот, пожалуй, самый большой плюс ГС не могут не признать даже ярые их противники.   

Самое время услышать мнение специалиста. К нам на помощь приходит психолог Илона Лебёдкина:

Из личных наблюдений скажу ещё вот о чём. Часто замечаю, что люди, активно выступающие против ГС, не прочь пообщаться в режиме видеосвязи. Это тоже весьма занятная тема для изучения с точки зрения психологии. Не говорит ли это о некой внутренней необходимости человека поспорить, перебить, не дослушать. Впрочем, можно капнуть немного глубже. А не является ли отказ то войсов некой защитной реакцией от неизбежности честного диалога, где нет возможности перекричать или перебить? Предлагаю заглянуть ещё глубже и подумать, а не является ли такая неготовность к пошаговой беседе следствием наводнивших нашу страну и молодёжь мода на короткие видеоролики, так распространённые в сетях Instagram и TicToc? Невольно вспоминаются слова Татьяны Черниговской, которая во время интервью в программе «ещёнепознер», говоря о исполнительском мастерстве современных музыкантов, спросила: «Куда спешим-то?».    

Включение микрофона на гарнитуре

Звукоснимающий компонент гарнитуры тоже не нуждается в отдельном запуске, и его неработоспособность свидетельствует об одном из двух сбоев – несовместимости или физической неисправности. В первом случае дело в том, что с 2012 года стандартом для комбинированных аудиоразъемов в смартфонах и планшетах стал CTIA, который заменил вариант OMTP. Отличить их довольно просто: звук в наушниках несовместимого устройства становится нормальным только если нажать и удерживать кнопку принятия вызова. Микрофон же в этом случае не работает вообще. Решить проблему можно либо покупкой современной гарнитуры, либо соответствующего переходника, благо найти их несложно. С аппаратными поломками всё намного хуже: бюджетные варианты рациональнее просто заменить, тогда как ремонтировать есть смысл только дорогие продукты.

Не везде можно послушать

Еще один важный недостаток голосовых сообщений в том, что они не так универсальны, как текстовые сообщения. Если текстовое можно посмотреть практически в любом месте, не продемонстрировав всем его содержимое, то голосовые не дают такой возможности.

Проблема еще и в качестве интернета. Если соединение плохое и постоянно пропадает, попытки прослушать голосовые сообщения превращаются в издевательство над психикой. Несмотря на то, что голосовые сообщения, как правило, имеют небольшой вес, при нестабильном соединении в режиме Edge они могут грузиться больше десяти секунд. Вроде, и не слишком долго, но представь, что собеседник общается только голосовыми, и тебе приходится постоянно ждать, когда его сообщения подгрузятся.

Как работает виртуальный помощник

Чтобы пользователь получил ответ, программа проходит пять этапов.

1. Убирает фоновый шум.

2. Преобразует звук в цифровой код.

3. Выделяет речь, анализирует отдельные слова и связь между ними.

4. Сравнивает полученную информацию с шаблонами. Система ищет варианты, как слово произносится. Если слово для неё новое, она так же сравнивает его с шаблонами. Когда голосовой помощник не может найти ответ, не понимает команду, то просит пользователя задать вопрос по-другому.

5. Выдаёт ответ, ориентируясь на библиотеку шаблонов и поведение пользователя в сети, его прошлые запросы в поисковых системах, геолокацию.

Программа может вступить в диалог, если ей не хватает данных. Например, уточнить, куда пользователь хочет поехать, если тот вызывает такси.

Стоит ли отправлять голосовые сообщения

Можно ли отправлять голосовое сообщение на телефон коллеге? Можно ли писать в нерабочее время? Эти и другие вопросы грамотного использования мессенджеров мы рассмотрим в этом материале.

Свод правил этикета в первую очередь существует для того, чтобы не нарушать чужие границы. И соответственно, чтобы в твое личное пространство не вторгались другие. Поэтому в современном мире такие правила становятся актуальными как никогда ранее.

К тому же в сообщениях можно четко написать очень важную информацию, которая нигде не потеряется и не забудется. А если ты что-то забудешь, то всегда можно зайти в переписку и напомнить себе важные детали. С телефонными звонками такой роскоши нет.

Но как общаться в мессенджерах, чтобы не вызывать у других раздражение? Прежде всего, нужно понимать, что у разных людей принято по-разному.

То есть если с лучшей подружкой ты можешь общаться как угодно, лишь бы вам двоим было удобно, то вот с незнакомцами и коллегами нужно придерживаться определенных правил.

Например, писать людям в нерабочее время очень неприлично. Да, с мессенджерами размывается эта граничная линия. Ведь иногда так хочется написать и забыть, а человек пусть сам решает, когда отвечать. Но не стоит перекладывать ответственность на другого.

Если не хочешь взбесить человека, заставив его думать о работе, когда он просто общается со своими друзьями, то лучше подожди утра. Также проследи за тем, как именно ты отправляешь сообщения.

Не нужно расписывать одну мысль в паре десятков сообщений. Просто возьми и напиши всё в одном. Красиво расставь знаки препинания и абзацы. Простота отправки сообщений не должна нивелировать общую грамотность. Иначе ты и себя выставишь в дурном свете, и потратишь время другого человека, пока он расшифрует твои письмена.

Голосовое сообщение на телефон

Мы уже писали об общих правилах цифрового этикета, но сейчас остановимся на голосовых сообщениях. Некоторым людям голосовые сообщения очень нравятся, ведь можно передать интонацию и эмоции. Этот вид общения лучше всего подходит для семьи и родственников, если вы очень близки.

Несмотря на близость, мы рекомендуем всегда спрашивать разрешения записать голосовое. Если ты хочешь рассказать очень веселую историю, но не знаешь, удобно ли другому человеку сейчас ее слушать, то просто возьми и спроси об этом.

Не стоит считать, что даже близкий человек должен всё бросить, только чтобы послушать смешную историю. Он может быть в это время на учебе, работе или в общественном транспорте. Порой бывают ситуации, когда неудобно слушать, а вот читать текст очень даже сподручно.

Что касается малознакомых людей и коллег, то тут однозначно лучше удержаться от голосовых сообщений. И только в крайних случаях, при обоюдном согласии, можно перейти на такую форму общения.

Потому что нет ничего хуже, чем разрывать свой рабочий день ради того, чтобы послушать эканье и бэканье человека, который не смог четко сформулировать мысль в тексте. Это неудобно, потому что из устного текста гораздо сложнее вычленить важную информацию. Также это неприлично, потому что ты напрасно тратишь время другого человека.

Если ты взвесил все стороны и решил отправить голосовое, то учти посторонние шумы. Никогда не записывай, если ты в общественном транспорте, на оживленной улице или рядом с громкой музыкой.

Так что уважай чужое время и обозначай свои границы. Голосовые сообщения могут быть очень удобными, если использовать их уместно.

Обрезка сообщений, изменение голоса

Для обрезки голосовых сообщений в ВК есть два варианта:

1. Скачать программу для обработки аудиофайлов.
2. Воспользоваться онлайн-редактором.

Вначале пользователь должен установить расширение для скачивания голосовых файлов или воспользоваться ботом. Дальше он должен скачать программу для обработки аудио. Например, Audacity – это бесплатная утилита для обрезки музыки. С помощью программы можно миксовать, склеивать и компилировать файлы. ПО работает не только на Windows, но и на Mac OS X или Linux.

Для обработки на смартфоне можно воспользоваться Music Editor (доступен как на Android, так и на iOS). Программа позволяет обрезать файлы, объединять их. Все аудио находятся в плейлиста, учитывая память телефона.

Для онлайн редактирования файлов нужно:

1. Перейти на страницу https://mp3cut.net/ru/ (или выбрать другой онлайн-редактор).
2. Загрузить голосовое сообщение.
3. Выбрать нужный отрезок и кликнуть на «Обрезать», затем «Сохранить».

Браузер автоматически скачает готовый файл – он и будет обрезанным аудио.

Чтобы изменить голос в голосовом сообщении ВК рекомендуется воспользоваться расширением для браузера (например, VK Voice Messages). Порядок действий:

1. Установить дополнение VK Voice Messages для Гугл Хром.
2. Активировать расширение.
3. Вписать текст – система самостоятельно его изменит и отправит собеседнику.

Редактор голоса доступен и на смартфоне. Например, через программу Voice Changer. Это одна из старейших подобных утилит, доступных на Android и iOS.

Приложение использует звуковой механизм FMOD и способно генерировать более 10 эффектов (бурундук, гелий, роботизированный голос и др.).

Как изменить скорость воспроизведения аудиосообщения в WhatsApp

А теперь рассмотрим, как осуществляется настройка функции ускорения озвучиваемых голосовых сообщений в WhatsApp:

• запускаем приложение;
• открываем диалог, который хотим воспроизвести на более высокой скорости;
• кликаем по иконке воспроизведения (которая расположена правее аватарки собеседника);
• вместо треугольника появится графическое изображение текущей скорости воспроизведения, в нормальном режиме это 1х;
• для изменения этого параметра тапните по иконке, в результате чего скорость воспроизведения голосового сообщения увеличится в полтора раза (1,5х). Тапните ещё раз – и скорость станет двукратной;
• чтобы вернуться к обычной скорости, нужно однократно тапнуть по иконке 2х или два раза, если изображено 1,5х.

Как видим, ускорять воспроизведение аудиосообщений и возвращать скорость в обычный режим в WhatsApp предельно просто. Настолько, что этот режим часто активируется случайно.

Зачем нужны ускоренные голосовые сообщения?

Функция ускорения стала доступна в июне 2021 года всем юзерам мессенджера, независимо от используемой операционной системы.

По мнению разработчиков, такой способ прослушивания сообщений имеет ряд преимуществ:

• Быстрый поиск информации. Данная функция позволяет за короткое время отыскать важный фрагмент в длинном месседже. Потребление большего количества информации. При повышении скорости аудио сообщения удается воспринимать больше информации за одно и то же время. Ускоренное воспроизведение сообщений большой длительности. Если ваш друг или знакомый любит пообщаться, то такая функция позволит значительно экономить время.