Оплата на али баба: простой вариант в условиях ограничений

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

История самого неудачного спора

Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.

В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.

Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».

Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.

Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.

Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.

Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.

Не забудьте поделиться с друзьями!

Безопасность

AliExpress напрямую сотрудничает с различными платежными системами и источниками для того, чтобы не только предоставить покупателям наиболее широкий выбор, но и увеличить степень надежности микротранзакций.

Важно знать, что после оформления покупки деньги не передаются продавцу до момента, пока заказчик не подтвердит факт получения товара, а также удовлетворенность товаром. Защита от перевода проходит после истечения времени «Защиты покупателя»

AliExpress не хранит деньги на собственных счетах для дальнейшего использования! Единственная вероятная форма этого действия – это блокировка средств до момента подтверждения покупки. В случае, если сервис будет предлагать хранить у себя валюту – это, скорее всего, мошенники, маскирующиеся под сайт.

Почему происходят задержки возврата

Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.

Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.

Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.

Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.

Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Сколько ждать согласия администрации?

Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.

С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.

Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.

Порядок действий при ошибке

Распространенная причина проблемы с оплатой – большое количество операций на AliExpress. Китайская платформа не справляется и выдает ошибку. Если бы система пыталась выполнить все операции разом, покупатели бы теряли деньги и товары.

Процедура может пройти хорошо. Покупатель даже сможет отправить код и получить положительный отклик. Если статус не поменяется, выполняйте действия.

• Перезагрузите сайт. Статус мог поменяться, но не отобразиться у покупателя.
• Проверьте счет. С платежной системы не должны сниматься деньги, если статус не меняется.
• Повторите попытку. Если денежные средства остались на карте, значит проблем в китайской платформе.
• Повторите попытку через сутки. Не нагружайте сайт, если он не справляется с нагрузкой.

Сколько ждать возмещения на алиэкспресс?

Отчет времени нужно начинать с момент закрытия спора. Тогда и стартует процесс возмещения денег. Количество времени, которое выделяется на процедуру в большей степени зависит только от платежного метода. Ориентировочные сроки сведены в таблицу ниже.

Метод оплаты	Срок возмещения (дни)
Карты Visa, Mastr Card, Maestro	3-15
WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги	7-10
Банковский перевод, наличные, Western Union	7-9
Подарочный сертификат	1

Обратите внимание, что переводы идут только в рабочие дни. Если по истечени

указанных выше сроков вы так и не получили возврат — пишите в службу поддержки.

Что делать, если оплата проверяется более 24 часов

Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов

Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:

• Черная пятница;
• Киберпонедельник;
• Праздничные скидки.

В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.

Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.

Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу технической поддержки Алиэкспресс.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

Ещё раз хочется сказать — никогда не принимайте поспешных решений. Всегда изучите предложенный вариант решения доставленных неудобств. Можно изучить отзывы, возможно уже кто-то столкнулся с такой ситуацией за время ожидания заказа и понять, выгодно ли решена проблема для покупателя.

В данном случае продавец предлагает покупателю подождать, при этом в Решении вынесено, что продавец не будет возмещать стоимость товара

Даже если Вы так и не смогли принять конкретное решение, и время прошло, то в таком случае в решение спора между продавцом и покупателем вмешается администрация торговой площадки и со своей стороны вынесет вердикт — кто прав, а кто нет. Занимать пассивную позицию для выжидания самостоятельного решения либо нет – решать исключительно Вам. Однако не стоит забывать, что молчание зачастую расценивается, как знак Вашего согласия. Администрация Алиэкспресс посчитает, что ситуация была пущена на самотек, так как ее решение уже не вызывает интереса у покупателя и тогда Продавец выиграет спор на своих условиях.

Что делать в случае блокировки сайта Shein?

Если сайт онлайн-магазина либо его отдельная страница не открывается в браузере, стоит попытаться сделать следующее:

• обновить кэш – для этого необходимо перезагрузить страницу;
• удалить cookie-файлы и поменять IP-адрес устройства;
• проверить FireWall и антивирус – вероятно, одна из этих программ блокирует сайт Shein и его просто нужно удалить из перечня сомнительных сайтов;
• обновить DNS-кэш – для этого необходимо в меню «Пуск» ввести комбинацию «cmd», выбрать пункт «Запуск от имени Администратора», прописать во всплывшем окне «ipconfig/flushdns» и нажать «Ввод»;
• подключить VPN либо поменять DNS-службу;
• проверить плагины браузера на предмет блокировки доступа – следует в настройках браузера выбрать строку «Дополнительные инструменты», перейти в расширения и просмотреть список плагинов.

Прочие товары

Помимо прочего в стране может возникнуть дефицит ряда фармацевтических препаратов и медицинского специального оборудование. Автовладельцы столкнутся с дефицитом на рынке автозапчастей, комплектующих и расходников. Кроме того, как мы рассказывали ранее, ожидается дефицит и подорожание одежды.

Уже сейчас россияне столкнулись с дефицитом офисной бумаги. В тех магазинах, где ее все еще можно купить, цена выросла в несколько раз. Кроме того, отмечается ухудшение ее качества — бумага отечественных производителей более желтая и толстая. Напоследок отметим, что дефицит — это не полное исчезновение товара. Его можно будет купить, однако гораздо сложнее чем раньше и, разумеется, по завышенной цене.

Как осуществляется возмещение денег?

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

• спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
• если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
• когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
• нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Какой картой платить на АлиЭкспресс

Что касается карт оплаты на AliExpress, то можно использовать любые: хоть Mastercard, хоть Visa, хоть МИР. Компания заявила, что российские карты МИР работают наравне с другими. Единственная проблема — платежи не будут проходить, если вы собираетесь оплатить через Apple Pay (платежная система — всё), поэтому придется по старинке вводить данные карты и после оплаты сохранить их в приложении.

Таким образом можно добавить карту оплаты на Али

• В приложении AliExpress добавьте товар в корзину и нажмите «Оплатить».
• Нажмите «Выберите метод оплаты».
• Теперь выберите «Добавить карту» и введите ее реквизиты.
• Нажмите «Save&Confirm».

Сроки доставки вещей из Китая

Хотя количество заказов на сайте Алиэкспресс сейчас сократилось, россияне продолжают совершать покупки через интернет. Трудно отказать себе в выгодных приобретениях или в сезонных распродажах. Сотрудники торговой площадки на своем сайте размещают всю необходимую информацию для пользователей. Сроки доставки посылок здесь также указываются.

Официальные данные такие: компания гарантирует, что оплаченный товар будет доставлен к потребителю в срок от 82 до 89 дней независимо от того, какие причины могут повлиять на длительность процесса. На сегодняшний день доставка зависит от частоты и доступности авиаперелетов: на сегодняшний день еще не все границы открыты.

Раньше вещи из Китая доставлялись в течение двух-трех недель. По последним данным это время увеличилось практически вдвое.

На различных форумах активно обсуждают сроки получения посылок из КНР. Сотрудники компании Алиэкспресс уверенно утверждают, что все заказанные товары обязательно дойдут до адресата. Сроки доставки стандартные. В договоре указывается максимальное время.

Итоги

Меняют товар

Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».

Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.

Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.

Мошенники бегут от этих фраз, как тараканы от мелка:

1. Простите, но паспортные данные я не дам.
2. Я не верю в интернет-заработок, твоя пальма — это фотошоп.
3. Ха-ха, не подключусь я к вашему вайфаю, даже не уговаривайте!

Придет ли уведомление о возврате?

Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.

Какой статус обработка средств на алиэкспресс?

На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.

С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.

Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.

Какими картами и способами можно платить

Сначала появилось заявление пресс-службы Алиэкспресс о возможности оплаты картой Visa и MasterCard всех российских банков. Называлось лишь одно условие — счет должен быть рублевым (на сайте можно использовать любую валюту при оплате независимо от страны нахождения). Но это было сделано еще в марте — до сообщений MasterCard и Visa об уходе из России и введения жестких блокирующих санкций против Сбербанка и ряда других крупных российских банков.

Потом пользователи стали составлять списки, какие карты принимает Алиэкспресс, куда входили карты банков, не попавших под санкции.

Затем некоторыми пользователями были сделаны выводы о том, что, похоже, Алиэкспресс не принимает карты никаких российских банков. Владельцы площадки рекомендовали россиянам проводить платежи через Киви. Есть и ряд других способов, о них подробнее позже.

Карты каких банков Алиэкспресс, скорее всего, не примет при оплате:

• Открытие;
• Новикомбанк;
• ПромСвязьБанк;
• ВТБ (можно через приложение);
• Сбербанк (можно через онлайн-банкинг);
• Внешэкономбанк;
• Альфабанк.

Карты некоторых других банков, похоже, все таки можно использовать.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в графе “Получили ли вы товар” выбрать “Нет”. При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку “Отправить”

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Пункт 5: как оплатить комбинированный заказ на Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс порой заставляет хорошо поломать голову над, казалось бы, тривиальными задачами. И одной из таких задач как раз является вопрос, как на Алиэкспресс оплатить комбинированный заказ. Эта задача решается в 4 шага: 

1. Заходите в «Мои заказы» (проверьте, при этом в адресной строке должен отобразиться адрес https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Кликните в меню на «Ожидающие оплаты»;
3. В появившихся чекбоксах (специальные квадратики слева от наименований товаров) выделите нужные позиции (если собираетесь приобрести всё, что лежит в вашей корзине, отметьте чекбоксы у всех товаров);
4. Заключительный шаг для формирования единого счета по комбинированному заказу – нужно нажать кнопку «Оплатить выделенные заказы».

Когда возобновится оплата Shein в РФ?

На самом деле неясно, Shein уходит из России или нет в 2022 году, поскольку официальная информация по этому поводу отсутствует. Можно предположить, что онлайн-оплата товаров китайского бренда станет возможна, когда в России полноценно заработают карты платёжной системы Union Pay.

Вероятно, что если в будущем санкции смягчатся, Шейн также наладит оплату в РФ карточками «Мир». Что касается всемирно популярных Visa и MasterCard, то они в Россию возвращаться не собираются.

Shein не слишком борется за российского клиента и не находит способы приёма платежей из нашей страны, поскольку доля продаж продукции бренда в РФ крайне незначительна по сравнению с прибылью, которую приносят покупатели из Евросоюза и Соединённых Штатов Америки.

Однако от дополнительной прибыли из товарооборота с Россией китайский бренд, разумеется, не откажется. И как только минует опасность попасть под ограничения США, продажа, оплата и доставка товаров компании на территории РФ возобновится.

Для российских покупателей пока что будет лучшим вариантом отказаться от покупок в Шейн на время и подождать.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при  >> оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Неисправность AliExpress

Мы выяснили, что причиной ошибки может быть перегруженность сайта во время праздников и больших акций. Если вы зашли на китайскую платформу в обычный день и не можете оплатить, не переживайте.

Вторая причина неисправности AliExpress – обновление. На сайте идут технические работы. Создатели пытаются не напрягать покупателей. Сайт работает, но платить запрещено.

Другие причины

Другие причины возникают по невнимательность покупателя.

• Аккаунт заблокирован. Система подозревает профиль в мошенничестве.
• Введены неполные данные. Пользователь не заполнил учетную запись полностью.
• Ошибка 404. Товара больше нет в наличии, вы опоздали. Поищите продукт у других продавцов.
• Мошенничество. AliExpress подозревает вас в незаконной деятельности.
• Заказ оплачен два раза. Проблему не нужно решать, подождите несколько дней.

AliExpress создал надежную систему оплаты. Ознакомьтесь с причинами и исправьте ситуацию. Порой ошибки нелепы и совершены по невнимательности. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс

Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.

Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:

Hello,

Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.

Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.

Время спора на Алиэкспресс

Срок спора не превышает двух недель — от момента его открытия и вплоть до полного решения ситуация.

Здесь можно посмотреть, сколько времени осталось до завершения спора

Обращаем Ваше внимание, что здесь речь не идет о полном возвращение стоимости товара (если такое было предусмотрено в условиях спора), так как свои деньги Вы можете получить в течение 15 дней после принятия окончательного решения по спору. Мы говорим о решении ситуации и удовлетворении запросов покупателя

В системе выставляется обратный отсчет времени, в период которого магазин должен Вам предложить решение выдвинутой претензии. В противном случае спор закрывается автоматически, и все претензии считаются принятыми в исполнение. В связи с этим, всегда ставьте условия, которые максимально выгодны для Вас!

Исходя из вышесказанного можем сразу дать Вам ответ:

Правда, довольно часто продавцы не игнорируют спор, а, наоборот, стараются выиграть с максимальной выгодой для себя. Более того, хитрые продавцы выдвигают свое предложение незадолго  до того, как срок истекает. «Зачем?» — спросите Вы. Все просто: чтобы увеличить срок спора. Если продавец на вашу жалобу делает Вам предложение, то таймер обнуляется, и отсчет времени начинается заново. После предложенного варианта Вы увидите два варианта решения ситуации: «Принять» предложенный вариант продавцом либо «Отклонить». Выбор за Вами, но советуем вам никогда не принимать решение продавца, которое может заведомо сделать вам хуже.

В этом примере спора продавец сначала предложил покупателю подождать. Покупатель отклонил это предложение, затем продавец предложил возврат средств, и покупатель согласился на это.

Например, если товар не пришел к вам в положенный срок, продавец во время спора может предложить вам подождать ещё некоторое время или, например, пообещать, что он отправит товар заново, если Вы закроете спор. На такое лучше не соглашаться, потому что принятие предложения продавца говорит администрации сайта о том, что вы решили спор полюбовно, и покупатель не имеет больше никаких претензий к продавцу. В дальнейшем, если продавец по истечению срока защиты покупателя не выполнит свое обещание, потребитель уже не сможет ему ничего предъявить, не говоря уже о возврате средств.

Бытовая техника и электроники

Наибольший дефицит ожидается именно в этом сегменте товаров. Из магазинов может исчезнуть даже техника, которая производится в России, если при ее изготовлении используются импортные компоненты. А в России, как известно, не производятся чипы. Собственные заводы должны появиться только к 2030 году, причем они будут производить чипы по 16-нанометровому техпроцессу.

Ранее мы рассказывали, что Россия в ответ может вообще весь мир оставить без чипов. Однако ситуацию на внутреннем рынке быттехники и электроники это все равно не улучшит. Поэтому уже сейчас отмечается рост цен на оставшуюся продукцию.

Инновационные вагоны остались без кассетных подшипников для колесных пар

Вариант 4 Обратиться в Роспотребнадзор

Сложнее вернуть деньги от иностранного магазина, у которого нет российского представительства и который не ориентирован на продажу товаров россиянам. Скорее всего, российский суд откажется рассматривать иск к такому магазину, а судиться в иностранном суде дорого и сложно. Но в таком случае можно попробовать обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Не стоит ожидать мгновенного результата: ведомство не сможет оштрафовать иностранную компанию.

12 марта 2022 года Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, которые в одностороннем порядке перестали работать на территории Российской Федерации. Горячая линия работает бесплатно по телефону 8 800 555-49-43.

На сайте ведомства написано, что его специалисты будут делать запросы исполнителям услуг и помогут готовить претензии и исковые заявления в особо сложных ситуациях. Возможно, выяснится, что у иностранного магазина все-таки есть российское представительство и на него можно подать в суд.

Более того, Роспотребнадзор обещал на основании поступивших жалоб составить групповые иски или иски в защиту неопределенного круга лиц. То есть специалисты ведомства составят списки пострадавших россиян и сами обратятся в суд с исковым заявлением. Еще Роспотребнадзор рассматривает возможность переговоров с иностранными компаниями, а также обращения в международные организации по защите прав потребителей.

Сейчас трудно понять, насколько успешными будут обещанные действия. Но попробовать стоит, тем более что звонок на горячую линию не должен отнять много времени. Чтобы данные по вашей жалобе не потерялись, я рекомендую не только позвонить, но и написать жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как платить на AliExpress через телефон

Единственная проблема, с которой вы можете столкнуться совершая покупки на Али, оплата через Google Pay или Apple Pay. Оплатить покупки через телефон уже не получится, придется вводить данные карты вручную. Как выразился один из наших читателей, весь мир как платил карточками, так и платит, а мы еще о чем-то горюем. Согласен с ним на все сто процентов!

• Откройте приложение АлиЭкспресс на своем смартфоне.
• Перейдите в корзину, отметьте нужный вам товар.
• Нажмите кнопку Оплатить, вас перебросит в раздел оформления заказа.
• Нажмите кнопку Изменить в разделе выбора способа оплаты, укажите нужный.

Измените способ оплаты и в путь!

Кроме Visa, Mastercard, МИР и карт других платежных систем на АлиЭкспресс есть еще два крутых способа оплаты товаров:

• Оплата по номеру телефона.
• QIWI-кошелек.

Это вообще, я считаю, пушка! Раньше я к QIWI относился весьма посредственно, но после того как они добавили возможность оплачивать покупки в Google Play, я в корне пересмотрел свои взгляды. Оплата через телефон вообще кажется чем-то сверхъестественным. А что, так можно было?